● 提高員工保留率；

● 降低員工流失率和曠工率；

● 建立一種共同的語言和行動準則；

● 全方位提升工作滿意度和團隊士氣；

● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動；

● 調(diào)動所有員工的積極性，實現(xiàn)個人目標、團隊目標和組織目標；

● 建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通；

● 提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題。

第一講：領(lǐng)導力——邁向卓越的領(lǐng)導者之路

一、管理和領(lǐng)導區(qū)別

問題引入：擔任領(lǐng)導前后，你在想法與做法上有哪些差異？

案例：當上領(lǐng)導后的老張和老李不同表現(xiàn)

講解：管理和領(lǐng)導力的區(qū)別

工具：領(lǐng)導與管理的方格測評

二、管理者的角色定位

1. 職責的轉(zhuǎn)變

1）確保團隊目標與組織目標一致

2）需要為團隊的成果負責

3）必須從整體的角度看待團隊管理

4）通過大量的溝通、激勵團隊完成目標

2. 知識和技能的轉(zhuǎn)變

1）不需要掌握所有團隊成員的技能

2）具備管理知識和技巧

3）具備對專業(yè)知識的理解和經(jīng)驗

4）具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

三、最佳領(lǐng)導力分享

小組互動：每個人的領(lǐng)導力時刻

點評及講解：我們從成功經(jīng)驗中獲得的啟示

1. 領(lǐng)導力的本質(zhì)

1）領(lǐng)導力是影響他人的能力

2）領(lǐng)導力是一種存在于你和你的追隨者之間的關(guān)系

3）領(lǐng)導力是一系列的行為表現(xiàn)

2. 兩個角度的領(lǐng)導力

1）從追隨者的角度提升領(lǐng)導力（魅力領(lǐng)導力）

2）從領(lǐng)導者的角度提升領(lǐng)導力（行為領(lǐng)導力）

第二講：績效——發(fā)展和培育下屬

一、高績效員工成長的四個階段

案例分析：完成目標的兩個要素（能力與意愿）

圖解：獨立性水平——工作能力與意愿的分析

獨立性水平的判定辦法及工具

二、不同階段時的工作表現(xiàn)及心理需求

1. 不同階段時的工作表現(xiàn)

2. 不同階段的員工需要不同的管理方式

3. 管理的本質(zhì)：讓員工發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

三、不同階段的不同管理方法

1. 指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項指導行為和七項支持行為

3. 四種管理風格——指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

演練1：四種管理風格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種管理風格

四、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 上級的管理風格與團隊發(fā)展階段的關(guān)系

2. 上級的管理風格對下級能力和意愿的影響

3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

五、管理意識的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風格

2. 從自己完成工作目標到通過下屬完成工作目標

第三講：團隊——鼓舞和凝聚人心

一、分析員工的動機水平

1. 五種水平的工作動機

1）負強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

2）零動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3）正強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

1）分析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

2）公平理論（亞當斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標激勵

1）如何讓員工對目標有自我控制感

2）如何讓員工對做出承諾

3）如何讓員工對目標銘記在心

2. 榮譽激勵的三個要點

1）領(lǐng)導參加

2）樹立榜樣

3）傳遞價值觀

3. 影響力激勵

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導

2）影響力的第一法則

第四講：溝通——創(chuàng)建信任合作的關(guān)系

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

溝通工具：喬哈里窗口

二、用事實說服人的技巧

練習：區(qū)別觀點和事實

討論：為什么講事實比講觀點更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實

2. 如何增加事實的細節(jié)

3. 如何增加事實的打動性

三、用觀點影響人的技巧

視頻討論：誰的觀點更具影響力？為什么？

練習：讓你的觀點具有獨立思考性

練習：讓你的觀點具有獨特的視角

練習：讓你的觀點鮮明清晰

練習：讓你的觀點具有更高層次

四、結(jié)合了事實與觀點的高效表達技巧

1. 高效的表達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理解

4. 推進表達，引領(lǐng)聽者思路

五、用傾聽建立信任關(guān)系的技巧

1. 傾聽中復述的技巧

2. 傾聽中認可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

六、用提問引導談話結(jié)果的技巧

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

講解：提問的坐標軸：封閉、開放、壓制、平等找到問題背后的盲點

培訓后落地行動計劃：為了把所學技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學到的技能運用到實際工作中去。