▲ 全面認識一線主管的四項核心技能，了解四大模塊及其相互關(guān)系，提升一線管理者的四項

核心管理技能，將工具方法與理念有效應(yīng)用到工作中去

▲ 掌握工作關(guān)系中的人際關(guān)系四階段法，改善管理者跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，

掌握正確的待人技能，提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)，促進團隊建設(shè)

▲ 全面梳理生產(chǎn)崗位與班組員工的技能實況，有效安排好崗位人員的技能培訓(xùn)

熟練運用“教三練四”的方法教導(dǎo)下屬工作，讓員工安全、高效、穩(wěn)定的進行生產(chǎn)，提升工作績效

▲ 掌握現(xiàn)場問題的分析改善的工具方法，提升現(xiàn)場問題分析改善的技能，學(xué)會問題分析改善

工具：5W1H、ECRS、動作經(jīng)濟原則等，實現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本、減庫，提升經(jīng)營效益

▲ 掌握工作安全的綜合管理，科學(xué)化現(xiàn)場安全事故的預(yù)防、安全事故管理的方法，重視安全

教育、提升基本安全事故處理能力，減少意外災(zāi)害的發(fā)生，讓生產(chǎn)現(xiàn)場更安全

課程模型：

第一講  TWI簡介：一線管理者的四項核心技能

一、認識一線管理者

1．一線管理者簡介：定義、人員范圍

2．一線管理者的重要性

1）對一線管理者的工作職責(zé)

2）一線管理者的綜合素質(zhì)要求

3）如何看待基層管理者

3．一線管理者的組織定位與角色認知

4．一線管理者必備的專業(yè)知識與核心技能

1）兩大專業(yè)知識：工作知識、職責(zé)知識

2）四項核心技能：教導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、改善技能、安全管理

二、TWI概述

1. TWI定義：Training Within Industry簡稱，中文：一線管理者的技能提升訓(xùn)練

2．TWI發(fā)展史介紹

1）美國形成過程

2）日本發(fā)展過程

3）中國目前情況

3．職場問題與TWI的主要關(guān)系

4. TWI的四大模塊導(dǎo)入績效

1）JR工作關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)技能）：使你與部署、同事關(guān)系融洽，離職率降低50%

2）JI工作教導(dǎo)（教導(dǎo)技能）：使你工作變得輕松，UPPH提升30%

3）JM工作改善（改善技能）：使你績效出眾，效率提升30%、成本降低30%

4）JS工作安全（安全管理）：使你遠離意外，健康幸福，安全0事故

第二講：工作關(guān)系（JR）的建立與維護

一、JR工作關(guān)系概述

1．工作關(guān)系的目的、目標(biāo)

2．工作關(guān)系的特點

3．工作關(guān)系中的“問題”

4．一線管理者常遇到的七種類型員工

1）沒有任何工作經(jīng)驗的新人

2）有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

3）年資比自己久的人

4）技術(shù)比自己強的人

5）任勞任怨的人

6）有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7）年代差距大的人

案例分享：帶人帶心：知己知彼，提升影響力，做賦能性管理者，成就員工 

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣、下屬對上司的要求

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

5．下屬對管理者的兩項基本要求

1）要下屬做任何事情之前，講清楚、說明白

2）下屬做的好不好，要回饋、告知

案例分享：贊美測試：美麗無處不在，只是缺少發(fā)現(xiàn)

三、工作關(guān)系問題的解決方法與PDCA

1.確定目的

2.四階段法

1）第一階段：掌握事實

2）第二階段：慎思決定

3）第三階段：采取措施

4）第四階段：確認結(jié)果

3．檢討目的是否達成

4.PDCA戴明循環(huán)工具介紹

四、人際關(guān)系問題類型分析

1．四種類型問題

1）預(yù)想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進去的

2．四種類型問題處理的時機把握

3．人際關(guān)系常見的問題

五、掌握下屬想法與心情的基本要訣

1．下屬管理的認知

2．如何了解部下

3．六項基本要訣

1）不要與他爭論

2）使他表明心事

3）不要打斷說話

4）不要過早結(jié)論

5）不要獨占說話

6）做個好的聽眾

案例分享：員工因違規(guī)生產(chǎn)、直接上司處理不當(dāng)，造成人際關(guān)系問題的實例分析處理

六、溝通視窗的四個象限

1．有效溝通簡述

2．傾聽的重要性

3．溝通視窗的四個象限

1）公開象限

2）隱私象限

3）盲點象限

4）潛能象限

4．象限間的互相轉(zhuǎn)化

七、運用二級反饋與負面反饋塑造員工的行為

1．“反饋”簡述

2．反饋類型

1）正面反饋

2）負面反饋

3．反饋層級

1）零級反饋：沒有任何反應(yīng)

2）一級反饋：只說好不說明理由，僅停留在表面上（含提拔與發(fā)獎金）

3）二級反饋：贊美好，并說明理由，有事實、動機、感受

4. “二級反饋”的三個關(guān)鍵點

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

5. BIC負面反饋介紹

1）BIC定義：行為Behavior影響Impact結(jié)果Consequence英文縮寫，是指我們的某一個

行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致什么樣的后果。

2）應(yīng)用BIC進行負面反饋的好處

3）BIC負面反饋的7個步驟

①事實準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期收集事實的準(zhǔn)備

②設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

③給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

④傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

⑤商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補充

⑥行動總結(jié)：確認并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃

⑦跟進計劃：跟進并落實計劃

現(xiàn)場演練：您的下屬違反SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，您如何做負面反饋？

第三講：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

一、工作教導(dǎo)的重要性

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題

2. 人才育成的重要

3．豐田人才333工程：一人會三崗、一崗三人會、一線三個全技員

4．管理者在下屬培育中的職責(zé)與使命

二、工作教導(dǎo)的時機與方法

1．哪些情況需要安排工作教導(dǎo)

1）晉升、調(diào)職、離職等人事變動

2）出現(xiàn)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備

3）存在操作或設(shè)備安全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權(quán)之前

6）需要多技能員工

7）生產(chǎn)計劃有變動

8）新產(chǎn)品投產(chǎn)前

9）出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或重復(fù)性質(zhì)量問題

10）員工或團隊績效不佳時

2．不完善的指導(dǎo)方法

1）只是說給員工聽

2）只是做給員工看

3）說加做，但是沒給員工練習(xí)

3．工作教導(dǎo)失敗八大原因

4．工作教導(dǎo)的正確方法

1）制定訓(xùn)練計劃：《訓(xùn)練計劃表》

2）制定訓(xùn)練教材：《作業(yè)分解表》

3）訓(xùn)前安排：訓(xùn)練道場或生產(chǎn)現(xiàn)場

4）制定訓(xùn)練方法：四階段法

案例討論：王師傅的抱怨：手下無強將，人員流失率高，能人留不住，留下無強人

三、制作《訓(xùn)練計劃表》

1. 為什么要制作《訓(xùn)練計劃表》？

2.《訓(xùn)練計劃表》標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 班組員工技能實況洞察

4. 員工技能標(biāo)識圖：

5. 掌握《訓(xùn)練計劃表》七大步驟

實例講解：馬班長班組的《訓(xùn)練計劃表》制作

四、制作《作業(yè)分解表》

1. 《作業(yè)分解表》介紹

2. 《作業(yè)分解表》模板

3. 《作業(yè)分解表》與《作業(yè)指導(dǎo)書》區(qū)別

4、掌握《作業(yè)分解表》編寫的三個關(guān)鍵

1）主要步驟分解

2）步驟中的要點

3）要點的理由

3、《作業(yè)分解表》編寫六步驟

現(xiàn)場演習(xí)：針對學(xué)員工作中的作業(yè)，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員進行《作業(yè)分解表》編寫，梳理出步驟、要點與理由

五、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 傳授工作（教三：清楚完整地說明步驟、要點及理由，注意不要超過他的理解能力）

1）第一遍：將主要步驟，一步一步說給他聽，做給他看

2）第二遍：一邊演示，一邊說步驟，明確強調(diào)要點

3）第三遍：一邊演示，一邊說步驟、要點及說明要點的理由

3. 嘗試練習(xí)（練四：對練習(xí)中出現(xiàn)的錯誤要及時糾正）

1）第一遍：學(xué)員嘗試完整操作，但不用解說

2）第二遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟

3）第三遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟和要點

4）第四遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟、要點及理由

4. 效果追蹤

1）安排開始進行具體工作

2）指定可以幫助的人

3）經(jīng)常不斷地檢查

4）鼓勵提出問題

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

5．工作教導(dǎo)注意事項

1）成人學(xué)習(xí)的特點

2）多感官刺激：視覺、聽覺、感覺、嗅覺、味覺

3）講與演示的時間記憶保存率

現(xiàn)場教學(xué)與練習(xí)：運用“四階段法”教會下屬學(xué)會打燈火結(jié)折

第四講：工作改善（JM）的方法

一、認識現(xiàn)場改善

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題

2. 何謂改善

3. 改善的正確思維

1）改善是為了誰？

2）“三頭”觀念：頭頭、從頭、頭腦

3）20種不良情緒

4）10種良好行為

4．改善落地推進思路

1）哪些工作需要改善梳理11大項

2）改善類別細分11大項

5．改善的基本意識

6. IE改善常用的工具

1）ECRS原則

2）動作經(jīng)濟原則

3）5W2H

4）5WHY分析法等

5）PDCA管理循環(huán)工作方法等

案例分享：1.《全員提案改善管理制度》系統(tǒng)文件、2.《提案改善報告》報告模板

二、工作改善的四階段法

案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析

第1階段：分解作業(yè)

1）把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)毫無遺漏地詳細記錄下來

2）工作改善的作業(yè)細節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達到目的的過程，

第2階段：自問細節(jié)

1）進行5W1H自問

2）同時對下列9個項目進行自問

材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓

第3階段：構(gòu)思新法

1）去除不必要的細節(jié)

2）盡可能合并細節(jié)

3）按照好的順序重組細節(jié)

4）簡化必要的細節(jié)

第4階段：實施新法

1）使上司接受新方法

2）使部屬接受新方法

3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可

4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5）承認別人的功績

三、制作【作業(yè)分解表】

現(xiàn)場練習(xí)：包裝搬運的改善

1. 抄寫【生產(chǎn)無線電屏蔽板作業(yè)分解表】

2. 根據(jù)包裝搬運路線描述每一個步驟

3、運用5W2H自問法進行識別

4、進行ECRS：去除、合并、重組、簡化

四、制作【作業(yè)改善計劃表】

1. 制作【作業(yè)改善計劃表】目的

2. 掌握【作業(yè)改善計劃表】七大步驟

現(xiàn)場練習(xí)：根據(jù)實際自身班組情況寫一份【作業(yè)改善計劃表】

第五講：工作安全（JS）的方法

一、工作現(xiàn)場安全管理概述

1．現(xiàn)場安全管理范圍：4MIE

2．現(xiàn)場工作管理的過程

1）開工前安全檢查事項

2）生產(chǎn)中安全注意事項

3）收工后安全檢查事項

3．現(xiàn)場管理目標(biāo)： QCDPSM重要，安全更重要，安全第一

二、現(xiàn)場安全類別

1．物料安全管理

2．設(shè)備安全管理

3．廠房安全管理

4．人員安全管理

5．職業(yè)健康安全管理

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7．水電氣安全

8．消防安全

9．工作作業(yè)安全

三、安全管理的意義

1．保護生產(chǎn)資源

2．承擔(dān)法律義務(wù)

3．提高經(jīng)濟效益

4．樹立企業(yè)形象

5．為了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營

6．為家庭的幸福

7．為了自己更好的工作和生活

四、安全的重要性

1. 法律法規(guī)的要求

2. 公司生存發(fā)展的需要

3. 員工自我保護的需要

五、安全基本常識

1.公司級安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）安全生產(chǎn)基本知識； 

2）本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度； 

3）勞動紀律； 

4）作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施； 

5）有關(guān)事故案例等

2.車間(部門)級安全生產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）本車間(部門)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度； 

2）作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施； 

3）事故案例等

3.班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）崗位安全操作規(guī)程； 

2）生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動保護用品(用具)的性能及正確使用方法； 

3）事故案例等

4.特殊工種作業(yè)安全教育

六、安全管理的基本概念

1.事故的概念

2.引起事故的原因

3.安全管理的主要內(nèi)容

4.安全管理的主要方法

七、從業(yè)人員的權(quán)利

1.知情權(quán)

2.保障權(quán)

3.拒絕權(quán)

4.批評檢舉和控告權(quán)

5.緊急避險權(quán)

6.自律遵章

7.使用勞動防護用品

8.服從管理

9.危險報告的義務(wù)

八、工作安全的四階段法

1. 查明原因

1）觀察·調(diào)查·詢問

2）從物到人全方位

3）參照規(guī)則與慣例

4）安全意識不松懈

5）事故風(fēng)險要預(yù)見

6）要追根尋源

2. 慎思決定

1）分析原因理關(guān)系

2）要詢問知情人士

3）要考慮多種對策

4）要確認方針規(guī)則

5）要制定第二預(yù)案

6）要自我反省

3. 實施對策

1）是否能自己完成

2）是否要報告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實行

4. 檢查結(jié)果

1）是否已再三確認

2）是否已確實執(zhí)行

3）是否原因已消除

4）是否隱患會再生

案例分析：小宋的故事

九、現(xiàn)場安全點檢的方法

1. 整理整頓

2. 維護點檢

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

十、危險性評估的進行方法

1. 特定危險性與有害性

2. 預(yù)測危險性

3. 設(shè)定降低危險性的優(yōu)先順序

4. 研討降低危險性的對策內(nèi)容

5. 實施降低危險性的對策

培訓(xùn)結(jié)束：互動交流