【課程收獲】

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，開(kāi)啟AI辦公的大門，迎接數(shù)智時(shí)代的挑戰(zhàn)

1. 掌握AI在各個(gè)不同銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)用方法

2. 掌握AI賦能工作的多維價(jià)值

3. 掌握AI寫作方法，了解通過(guò)AI寫作解決銀行不同場(chǎng)景寫作問(wèn)題的方法

4. 掌握AI數(shù)據(jù)分析方法，了解通過(guò)AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析解決銀行不同場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法

5. 培養(yǎng)AI應(yīng)用思維，掌握大語(yǔ)言模型對(duì)話方法

【課程涉及工具】

1.     AI大模型工具：ChatAI、訊飛星火、文心一言；或企業(yè)內(nèi)內(nèi)部部署的大模型，例如：中國(guó)工商銀行OA平臺(tái)中的“智能寫作”工具組件。

2.     AI智能辦公工具： WPS AI / PPT / Excel / Python

【課程特點(diǎn)】

1.全面理解AI：課程將從基礎(chǔ)原理到具體應(yīng)用，全方位解讀AI技術(shù)，旨在幫助學(xué)員深入理解AI的工作機(jī)制及其強(qiáng)大能力。

2.實(shí)際操作體驗(yàn)：課程設(shè)計(jì)了一系列實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過(guò)親身實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

3.案例導(dǎo)向：我們精選了一系列真實(shí)世界的案例，深入剖析AI在企業(yè)工作中的實(shí)際運(yùn)用，幫助學(xué)員將理論知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

4.實(shí)用策略學(xué)習(xí)：課程強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，提供的是可以直接應(yīng)用到日常工作中的策略和建議，從而幫助學(xué)員利用AI提高效率和產(chǎn)能。

5.互動(dòng)參與：課程設(shè)計(jì)充分考慮互動(dòng)性，鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分享想法，以激發(fā)學(xué)員的思考，提高學(xué)習(xí)效果。

6.掌握前沿動(dòng)態(tài)：課程內(nèi)容緊貼AI技術(shù)的最新研究和應(yīng)用進(jìn)展，助力學(xué)員了解AI領(lǐng)域的前沿趨勢(shì)，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

【培訓(xùn)形式】

線下講授+工具演練+小組研討

（一）課前

1.課前調(diào)研，采用調(diào)研問(wèn)卷或關(guān)鍵人員訪談。

2.建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理制，課程任務(wù)模塊化，簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用難度。

3.項(xiàng)目管理式跟進(jìn)，專人專項(xiàng)輔導(dǎo)服務(wù)跟進(jìn)。

（二）課中

1.學(xué)員課件及現(xiàn)場(chǎng)物料設(shè)備；

2.建立微信群溝通、電話群，便于溝通跟進(jìn)實(shí)施；

3.階段性總結(jié)。

（三）課后                                                                                

1.積分PK機(jī)制，在線輔導(dǎo)服務(wù)；

2.階段性匯報(bào)和評(píng)估、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估；

3.課程（部分）分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐】。

一、AI輕松入門

本部分內(nèi)容旨在幫助學(xué)員掌握駕馭AI的方法、流程、價(jià)值意義，幫助學(xué)員了解在數(shù)智時(shí)代AI如何幫助我們提升工作效率、創(chuàng)造力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：掌握AI賦能辦公的工作流程，從語(yǔ)言模型到其他AI模型，再到應(yīng)用工具的整合和使用。培養(yǎng)AI應(yīng)用思維方法，包括靈活性思維、任務(wù)導(dǎo)向思維、引導(dǎo)思維、邏輯思維和試錯(cuò)思維，了解AI賦能辦公的方法，涵蓋寫作、編程、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域，體驗(yàn)AI賦能辦公的魅力和樂(lè)趣。

1.    初識(shí)AI：輕松入門，從0到1提高AI回答信息的質(zhì)量

1)      AI賦能辦公概述：AI賦能辦公價(jià)值、方式以及工具

2)      AI技能矩陣：中間語(yǔ)言能力、人機(jī)對(duì)話能力、專業(yè)知識(shí)、AI思維能力、工具應(yīng)用能力

3)      AI賦能辦公流程：AI對(duì)話、內(nèi)容調(diào)優(yōu)、工具落地

4)      AI應(yīng)用方式框架：631式提問(wèn)框架、三步式應(yīng)用框架、PDCA應(yīng)用框架、MMT應(yīng)用框架、TIOGE應(yīng)用框架

5)      AI應(yīng)用思維：靈活性思維、任務(wù)導(dǎo)向思維、引導(dǎo)思維、邏輯思維、試錯(cuò)思維

2.    實(shí)踐應(yīng)用：通過(guò)銀行場(chǎng)景應(yīng)用案例快速了解AI應(yīng)用方法

1)      快速了解AI寫作：10分鐘撰寫個(gè)性化金融產(chǎn)品建議文檔

2)      快速了解AI數(shù)據(jù)分析：10分鐘撰寫客戶分層及金融產(chǎn)品建議分析報(bào)告

3)      快速了解AI制作PPT：10分鐘完成從內(nèi)容產(chǎn)出到頁(yè)面布局、美化全過(guò)程的PPT制作

二、AI對(duì)話方法

本部分內(nèi)容旨在幫助學(xué)員掌握自然語(yǔ)言模型應(yīng)用方法以及AI人機(jī)對(duì)話方法，讓你能夠與AI進(jìn)行高效、靈活和深入的對(duì)話，為使用AI解決各種實(shí)際問(wèn)題奠定基礎(chǔ)；

1.    自然語(yǔ)言模型應(yīng)用邏輯：

1)      詳解自然語(yǔ)言模型背后算法：

a)      神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型概述

b)      神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型特征及局限性

2)      為什么AI的答案通常只能展開(kāi)兩個(gè)認(rèn)知層級(jí)：

a)      并行處理機(jī)制

b)      自注意力機(jī)制

c)      AI算力

3)      了解自然語(yǔ)言模型對(duì)話的兩個(gè)階段：

a)      預(yù)處理階段

b)      微調(diào)階段

2.    AI對(duì)話方法精講：

1)      AI對(duì)話基本框架：Prompt框架、Sb to do Sth框架

2)      AI對(duì)話高級(jí)框架：5W2H對(duì)話框架、SMART對(duì)話框架

3)      投喂對(duì)話內(nèi)容方法：投喂數(shù)據(jù)、投喂文檔、投喂邏輯知識(shí)

4)      多次對(duì)話修正錯(cuò)誤：修正上下文邏輯錯(cuò)誤、修正輸出結(jié)果內(nèi)容錯(cuò)誤、修正對(duì)話方向錯(cuò)誤

5)      AI對(duì)話實(shí)戰(zhàn)案例：對(duì)話背景介紹、對(duì)話流程說(shuō)明、對(duì)話結(jié)果修正及調(diào)優(yōu)

三、AI智能寫作

本部分內(nèi)容旨在幫助你掌握AI寫作技能，了解AI寫作在不同銀行應(yīng)用場(chǎng)景下的應(yīng)用方法

1.    AI寫作方法

1)      AI寫作框架：

a)      總分總結(jié)構(gòu)

b)      敘事線索結(jié)構(gòu)

c)      寫作注意事項(xiàng)

2)      AI寫作流程：

a)      明確寫作背景及需求

b)      設(shè)計(jì)寫作框架

c)      規(guī)定寫作規(guī)范

d)      投喂優(yōu)秀文章

e)      寫作內(nèi)容調(diào)優(yōu)

3)      AI寫作方法：

a)      引導(dǎo)寫作法

b)      多次調(diào)優(yōu)法

c)      部分修正法

d)      投喂文章法

2.    AI寫作銀行多場(chǎng)景演示案例

1)      撰寫客服響應(yīng)文檔：根據(jù)整理的客戶問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)容投喂及對(duì)話引導(dǎo)的方式由AI自動(dòng)撰寫高品質(zhì)回復(fù)文檔

2)      個(gè)性化金融產(chǎn)品建議：通過(guò)投喂產(chǎn)品知識(shí)及對(duì)話調(diào)優(yōu)的方式，產(chǎn)出金融產(chǎn)品建議文檔，幫助銀行員工為客戶提供個(gè)性化金融產(chǎn)品建議

3)      撰寫信用卡逾期還款例文：通過(guò)對(duì)話調(diào)優(yōu)及逐層引導(dǎo)的方式，產(chǎn)出單次逾期、多次逾期等不同場(chǎng)景的還款例文

4)      撰寫工作流程筆記：通過(guò)對(duì)話及修正調(diào)優(yōu)的方式，產(chǎn)出圖文并茂的工作流程筆記，幫助員工梳理及記住工作流程及方法，以及傳遞工作流程及方法給其他人

四、AI數(shù)據(jù)分析

本部分內(nèi)容旨在幫助學(xué)員掌握AI數(shù)據(jù)分析綜合技能，達(dá)到應(yīng)用AI完成完整數(shù)據(jù)分析流程任務(wù)的目的；

1.    AI數(shù)據(jù)分析方法

1)      AI數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)處理：通過(guò)AI收集全部所需數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理的方法

2)      AI數(shù)據(jù)分析：

a)      AI設(shè)計(jì)分析思路

b)      AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

3)      AI制作數(shù)據(jù)分析報(bào)表：

a)      AI設(shè)計(jì)分析報(bào)表框架

b)      AI生成分析報(bào)表內(nèi)容

4)      AI解讀分析結(jié)果：

a)      投喂分析結(jié)果解讀方法

b)      投喂分析結(jié)果方法

c)      AI深入解讀分析結(jié)果方法

5)      AI撰寫分析報(bào)告：

a)      投喂優(yōu)質(zhì)分析報(bào)告

b)      投喂分析報(bào)告撰寫需求

c)      AI設(shè)計(jì)分析報(bào)告框架

d)      AI撰寫分析報(bào)告

2.    AI數(shù)據(jù)分析銀行多場(chǎng)景演示案例

1)      客戶特征及金融產(chǎn)品建議分析：應(yīng)用AI對(duì)借款用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)客戶進(jìn)行分層，并基于不同客戶層級(jí)特征制定有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦方案；

2)      文件審核與合規(guī)性檢查分析：利用AI的文本分析能力，自動(dòng)化地對(duì)文檔進(jìn)行內(nèi)容審核、合規(guī)性檢查等工作，確保各類文檔符合銀行規(guī)范要求

3)      客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析：利用AI分析大量的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估貸款申請(qǐng)者的信用風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)用戶特征，回避貸款風(fēng)險(xiǎn)