1. 掌握復盤法的含義

2. 掌握復盤法的過程和關鍵，學會使用復盤工具

3. 賦能個人、團隊和組織進行反思與總結的能力，不斷改善工作的質量和效果

一、 復盤技術基礎認知

（一）復盤的定義

（二）復盤技術可以給我們帶來什么

1.對公司戰(zhàn)略的不斷復盤，讓我們目標清晰，不動搖

2.對具體策略的不斷復盤，讓我們的認識客觀，路線更務實

3.對單個項目的不斷復盤，讓我們積累經驗，能力不斷提高

（三）復盤的3個時機

1.小事及時復盤：行動結束后及時復盤，制定改進方案并落實

2.大事階段性復盤：大的項目在執(zhí)行中，要進行階段性復盤，對目標或策略及時調整

3.項目結束后全面復盤：大的項目或戰(zhàn)略結束后，要進行總復盤，全面總結經驗教訓和規(guī)律

（四）什么人需要復盤

（五）復盤的五個態(tài)度

1.開放心態(tài)

2.坦誠表達

3.實事求是

4.反思自我

5.集思廣益

二、 復盤的4個操作步驟

（一）步驟1：回顧目標

（二）步驟2：結果評價

（三）步驟3：分析原因

（四）步驟4：總結規(guī)律

三、 復盤常見的3個問題

（一）問題1：目標不清晰、不合理

（二）問題2：問題界定不精準

（三）問題3：制定計劃不科學

四、檢驗復盤得出結論可靠性的4個原則

（一）復盤結論的落腳點是否在偶發(fā)因素上

（二）復盤結論是指向人還是指向事

（三）復盤結論的得出是否有過三次以上的why和why not的追問

（四）是否是經過交叉驗證得出的結論

五、 預熱：復盤初步演練

（一）團隊游戲

（二）針對游戲復盤

（三）復盤結果分享

六、復盤技術的完整操作步驟和流程

步驟一：回顧目標

（一） 為什么要有目標

（二）目標制定的SMART原則

1. SMART原則介紹

2. 實例分析

（三）目標分解

1. 剝洋蔥法

2. 系統(tǒng)圖法

（四）團隊目標與個人目標的統(tǒng)一

步驟二：評估結果

（一）什么是結果

（二）結果的評估

1. 結果與最初目標的評估

2. 過程經驗與教訓評估

-人的因素

-流程因素

-監(jiān)督因素

-方法因素

-資源因素

-環(huán)境因素

步驟三：分析原因

（一）現(xiàn)象、觀點和事實

1. 什么是現(xiàn)象、觀點和事實

2. 得出結論的過程

3. 看到的是真相嗎？

案例：哪些是現(xiàn)象、觀點或事實

（二） 原因分析方法

1. 5Why法

2. 4M1E法

3. 魚骨圖法

步驟四：總結規(guī)律

（一）規(guī)律是什么

1. 發(fā)生的頻率

2. 前提條件下的必然性

（二）事件復盤的規(guī)律

1. 必然性因素

2. 計劃性因素

3. 規(guī)律的普適性

（三） 如何評判復盤結論是否到位

1. 復盤結論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上

2. 復盤結論是指向人還是指向事

3. 復盤結論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)why或者why not的追問

4. 是否是經過交叉驗證得出的結論

七、復盤技術的六個應用

（一）“復盤技術”，個人與團隊總結、再學習的工具

（二）戰(zhàn)略復盤工作坊（年度、半年度）

（三）績效復盤工作坊（季度、月度）

（四）項目復盤工作坊（階段性復盤與總復盤）

（五）群策群力復盤工作坊

（六）行動學習復盤工作坊