認清班組長在管理中的一督三導職能；

學會做一個教練型的上司，做一個懂帶兵的將軍；

學會選人、育人、用人、和留人的方法策略；

學會如何與新生代員工擁抱；

學會問題員工的處理，提升和諧的工作關(guān)系；

學會高效地激勵員工，讓團隊動起來；

運用結(jié)構(gòu)化的思維來解決工作中的問題點，突破工作中的瓶頸，補強能力的短板；

引導管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事；

學會用情凝聚人，用理來管理人，用法來引導人。

第一講：從技術(shù)走向管理 - 管理者的角色轉(zhuǎn)換

一、     華麗轉(zhuǎn)身：班組長的角色認知？

1、  自我畫像：班組長一督三導的職責？

2、  三個維度：管理好自己，管好下屬，管好工作

3、  站對立場：什么事代表公司說話，什么事代表主管說話，什么事代表下屬說話

4、  避免陷阱：如何走出同情者的管理誤區(qū)

5、  輕重緩急：明確每天必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么，不可以干什么

6、  聚焦關(guān)注：企業(yè)關(guān)注我們什么，主管關(guān)注我們什么，員工關(guān)注我們什么

【經(jīng)典討論】班組長到底是管理者還是執(zhí)行者？我是誰？我要做什么？我要怎么做?

【經(jīng)典測試】我是哪一種風格的管理者？

【經(jīng)典操練】如何做企業(yè)的好員工？如何做主管的好下屬？如何做員工的好領(lǐng)導？

【經(jīng)典練習】每天必須干什么？應(yīng)該干什么？可以干什么？不可以干什么？

【經(jīng)典匹配】什么事情要代表企業(yè)說話？什么事情要代表主管說話？什么事情要代表員工說話？

?  行動學習：《班組長的日管理內(nèi)容》《時間管理輕重緩急表》《日工作順序表》

?  解決問題：實現(xiàn)班組長從技術(shù)能力走向管理高手的轉(zhuǎn)型，明確在企業(yè)中我是誰？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風格的領(lǐng)導，明白不同的事情應(yīng)該站不同的立場從而避免掉進管理的五個誤區(qū)，系統(tǒng)地測試出自己的管理風格，揚長避短，把自己打造成一個復合型的管理人才

第二講：把權(quán)力升華為魅力 - 班組長的情境領(lǐng)導力(4D領(lǐng)導力)

二、     贏在統(tǒng)御：班組長的情境領(lǐng)導力？

1、  情境領(lǐng)導：四類員工的分類？

2、  管理四招：授權(quán)、指揮、顧問、教練

3、  把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會管？

4、  避免陷阱：包容每個人的個性，欣賞每個人的共性

5、  用人所長：利用每個人的共性

三、     善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1、  基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論

2、  激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵

3、  2大關(guān)鍵：即時性的物質(zhì)激勵與創(chuàng)意性的精神激勵

4、  激勵的三要法：小故事大激勵

5、  頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略

四、     造物先造人——做教練型領(lǐng)導

1、  教練使命：因為成就他人而成功

2、  注意事項：因人而異，因材施教？

3、  日常教導：教導中的“三忌”與“三問”

4、  教導要領(lǐng)：四階段法和七步成章法

5、  態(tài)度引導：后果導向法及核心利益法

6、  教導下屬：離場管理的7個步驟

【經(jīng)典討論】新生代的員工到底是難管還是我們不會管?

【工作案例】如何解決員工在生產(chǎn)忙的時候找我請假問題？

【工作案例】如何帶好刺兒頭員工？

【工作案例】如何安撫員工的不公平心理？

?  行動學習：《訓練預定表》《基于經(jīng)驗萃取的工作分解表》

?  解決問題：系統(tǒng)地把員工區(qū)分為四大類：有能力想干，有能力不想干，沒有能力想干，沒有能力不想干，針對這四類員工分解選擇授權(quán) -教練 -顧問和指揮的方法。針對不同發(fā)展階段的員工用不同的方法來管理，運用不同的情境來幫助員工成長，把員工不知道的教導成知道，不會做的教導成會做，做得不標準的教導成標準，做得不熟練的教導成熟練。從而大大地降低質(zhì)量問題，安全事故和效率損失。同時幫企業(yè)培養(yǎng)一批教練并把有經(jīng)驗的員工的經(jīng)驗萃取出來形成經(jīng)驗的傳承,解決了人的問題就解決了管理者的問題，就解決了領(lǐng)導力的問題。

第三講：溝通從心開始 - 高情商的溝通藝術(shù)

1、  終極目標：鼓舞對方達成結(jié)果

2、  溝通定義：非常6+2

3、  溝通原則：結(jié)果導向和方法引領(lǐng)的情緒控制

4、  兩大定律：黃金定律和白金定律

5、  三大要法：讓對方聽得進去，聽得樂意，聽得合理

6、  四大模塊：有效表達，深度傾聽，積極反饋，有效發(fā)問

7、  三個維度：如何與上級溝通，如何與部門溝通，如何與下級溝通

8、  沖突管理：解決沖突的五步法

【經(jīng)典案例】控制溝通情緒的PMP和PRM系統(tǒng)?

【經(jīng)典案例】如何利用深度傾聽來找到員工的需求點和刺激點，解決員工的抱怨？

【經(jīng)典案例】如何利用非暴力溝通的三步曲來解決上下級的沖突？？

【經(jīng)典案例】向上級匯報的問題老是不了了之應(yīng)該如何溝通？

?  行動學習：《EQ導向問題分析表》《解決員工抱怨的深度傾聽表》

?  解決問題：學會溝通的四個要素的要法（有效表達，深度傾聽  積極反饋  有效發(fā)問），讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果，以達到對上溝通有膽，對下溝通有心，部門溝通有肺