流程：

0熱身活動(dòng)：創(chuàng)新中的人

1、設(shè)計(jì)思維是什么？

1.   不同于傳統(tǒng)的新思維
2.   設(shè)計(jì)思維怎樣做
3.   互動(dòng)：錢(qián)包設(shè)計(jì)
4.   選定我們的主題

2、共情的開(kāi)始（Empathize）

1. 了解你的客戶
2. 引導(dǎo)活動(dòng)：客戶之像
3. 精確定位客戶群體，并概括客戶的總體特征及需求

總結(jié)：轉(zhuǎn)換視角，從“客戶”角度入手，確立思考方向

3、明確定義（Define）

1. 重新定義客戶的需求
2. 要素之辨
3. 引導(dǎo)活動(dòng)：莫斯科條狀圖（必須有的，應(yīng)該有的，可以有的，想要但得不到的）
4. 通過(guò)對(duì)不同要素的分析，尋找發(fā)展方向
5. 引導(dǎo)活動(dòng)：洞見(jiàn)之窗
6. 在不同窗格中寫(xiě)下關(guān)注領(lǐng)域，形成使命宣言

總結(jié)：將客戶的需求重新建構(gòu)，為后續(xù)活動(dòng)明確方向

4、激發(fā)想法（Ideate）

1. 激發(fā)想法的工具：
2. 概念抽離
3. SCAMPER
4. 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)
5. 引導(dǎo)活動(dòng)：客戶體驗(yàn)之旅
6. 圍繞對(duì)客戶需求和行為的分析，分組嘗試提出解決方案，并以漫畫(huà)形式展現(xiàn)。

總結(jié)：激發(fā)創(chuàng)意，尋找不同的觀點(diǎn)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)意的發(fā)散和收斂，確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的框架

5、建立原型與測(cè)試（Prototype and Test）

1. 引導(dǎo)活動(dòng)：樂(lè)高搭建原型
2. 使用樂(lè)高玩具呈現(xiàn)解決方案或產(chǎn)品的原型，并進(jìn)行分享與反思
3. 引導(dǎo)活動(dòng)：外來(lái)者的眼睛
4. 小組間提出挑戰(zhàn)，以檢驗(yàn)原型中存在的漏洞和缺陷

6、總結(jié)

1. 世界咖啡：收獲盤(pán)點(diǎn)