● 幫助學(xué)員從流量的最底層邏輯認(rèn)識(shí)流量的秘密，不被流量的假象所迷惑；

● 幫助學(xué)員掌握一套私域流量運(yùn)營(yíng)留下用戶留住用戶的核心方法；

● 內(nèi)容、價(jià)值才是留住用戶的核心秘密，幫助學(xué)員掌握一套內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的邏輯與方法；

● 彌補(bǔ)數(shù)字化工具的短板，幫助你的私域流量運(yùn)營(yíng)人員掌握社群運(yùn)營(yíng)的底層方法，從而實(shí)現(xiàn)低成本獲客，業(yè)績(jī)高轉(zhuǎn)化和高增長(zhǎng)。

導(dǎo)入：弱水三千只取一瓢：你的企業(yè)為什么需要私域流量？

1. 流量和粉絲：向娛樂(lè)業(yè)取經(jīng)，粉絲經(jīng)濟(jì)的前世今生

2. 流量的流向：好產(chǎn)品好內(nèi)容

3. 流量的成本：通殺的平臺(tái)和買(mǎi)不起的流量

4. 私域流量：餡餅還是陷阱？

案例：完美日子的“小完子”社群運(yùn)營(yíng)

第一講：打破固化——刷新你的流量認(rèn)知模式

一、流量不是一個(gè)新話題

1. 線下流量趨勢(shì)

1）從人流旺鋪到網(wǎng)紅店

2）從門(mén)頭設(shè)計(jì)到服務(wù)體驗(yàn)

2. 線上流量的溯源與趨勢(shì)

1）發(fā)現(xiàn)流量平臺(tái)擁抱流量紅利

2）平臺(tái)的流量分配和紅利不再

3）用錢(qián)買(mǎi)紅利：玩不起的流量游戲

二、流量的進(jìn)化趨勢(shì)

1. 互聯(lián)網(wǎng)銷售額公式：銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)率

2. 互聯(lián)營(yíng)銷趨勢(shì)：從能見(jiàn)度到可信度

3. 流量進(jìn)化趨勢(shì)：從流量到留量，從留下到購(gòu)買(mǎi)

4. 用戶留下來(lái)的三個(gè)動(dòng)力：利益驅(qū)動(dòng)、趣味驅(qū)動(dòng)、意義驅(qū)動(dòng)

5. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具的必要性和局限性：必須擁有，但不能完全寄望

三、從公域到私域不是從平臺(tái)到拉群

1. 拉群怪現(xiàn)象：群很多，活躍的群很少

2. 群?jiǎn)栴}診斷

問(wèn)題1：無(wú)主題

問(wèn)題2：無(wú)利益價(jià)值

問(wèn)題2：無(wú)意義價(jià)值

問(wèn)題4：無(wú)常規(guī)內(nèi)容

問(wèn)題5：無(wú)互動(dòng)氣氛

問(wèn)題6：廣告轟炸

研討：私域流量沉淀到哪里最好？（微信/抖音/微博/個(gè)人號(hào)/企業(yè)號(hào)）

四、私域流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

1. 引流量：留下用戶

2. 做運(yùn)營(yíng)：留住用戶

3. 促轉(zhuǎn)化：銷售轉(zhuǎn)化

4. 再裂變：裂變拉新

第二講：留下用戶——O2O模式下的私域流量引流

一、O2O模式下的私域流量運(yùn)營(yíng)模式

1. 線上到線下：利用公域流量

1）點(diǎn)評(píng)模式（信息流）：線上信息到線下門(mén)店

2）團(tuán)購(gòu)模式（人流）：線上團(tuán)購(gòu)線下消費(fèi)

3）外賣模式（商品流）：線上下單

分析：公域流量下的內(nèi)容電商模式

案例：大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、外賣模式

2. 線下到線上：挖掘私域流量

1）自媒體模式（信息流）：有趣信息做誘餌

2）掃碼購(gòu)模式（人流）：虛擬店掃碼購(gòu)

3）體驗(yàn)店模式（商品流）：體驗(yàn)店掃碼購(gòu)

案例：地鐵虛擬店模式

3. 線上線下互補(bǔ)：經(jīng)營(yíng)私域流量

1）大數(shù)據(jù)模式（信息流）:數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送

2）全渠道模式（人流）：線上線下齊發(fā)力

3）差異化模式（商品流）：線上線下不同款

分析：線上線下互補(bǔ)性內(nèi)容電商模式

二、私域流量的引流方法

方法1：批量加好友引流

方法2：渠道廣告投放引流

方法3：裂變引流

方法4：六大線上吸粉渠道

渠道1：微博——搜索標(biāo)簽，巧用私信

渠道2：微信公眾號(hào)——標(biāo)題 + 小尾巴 + 交互

渠道3：知乎——在內(nèi)容上下足功夫

渠道4：百度貼吧——引導(dǎo)分享，加強(qiáng)管理

渠道5：視頻平臺(tái)——抖音、快手發(fā)視頻多評(píng)論

渠道6：購(gòu)物平臺(tái)——電商購(gòu)物認(rèn)真回復(fù)圖文并茂

案例：2B的商家私域流量引流

第三講：留住用戶——私域流量的社群運(yùn)營(yíng)

一、社群運(yùn)營(yíng)編導(dǎo)演

1. 用編劇思維做社群

2. 用演員思維做銷售

3. 用導(dǎo)演思維做運(yùn)營(yíng)

4. 社群的組織架構(gòu)建設(shè)

5. 給社群成員提供舞臺(tái)

案例：剽悍江湖社群

二、角色定位：選擇合適的身份吸引用戶

1. 用個(gè)人品牌留住用戶：情趣用品（有用，又去，有情，有品）

2. 用社群IP人設(shè)留住用戶

1）定主題  2）價(jià)值觀  3）定語(yǔ)言  4）定動(dòng)作  5）定表情

6）定愛(ài)好  7）定角色  8）搞活動(dòng)  9）長(zhǎng)曝光  10）有學(xué)習(xí)

11）有規(guī)則  12）有好處  13）有進(jìn)步，被看見(jiàn)

3. 用企業(yè)品牌留住用戶：三級(jí)火箭

1）有用推力

2）有趣推力

3）意義推力

三、社群劇本：講好故事吸引用戶

模式1：日劇——離奇故事

模式2：韓劇——情感故事

模式3：美劇——美好故事

模式4：英劇——英雄故事

模式5：法劇——干貨故事

四、社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容化娛樂(lè)化

1. 文字內(nèi)容娛樂(lè)化

2. 圖片內(nèi)容娛樂(lè)化

3. 視頻內(nèi)容娛樂(lè)化

4. 活動(dòng)內(nèi)容娛樂(lè)化

案例：DISC社群的佛系娛樂(lè)化運(yùn)營(yíng)

第四講：銷售轉(zhuǎn)化：提高社群營(yíng)銷的購(gòu)買(mǎi)率和復(fù)購(gòu)率

一、像做戲一樣做社群營(yíng)銷：促銷劇本

劇本1：用戶促活

劇本2：用戶首單/復(fù)購(gòu)

劇本3：社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

二、社群促活：讓社群具備持久活力

1. 主題設(shè)計(jì)：設(shè)置不同的促活主題

2. 角色設(shè)定：設(shè)定參與人群以及各自的分工

3. 設(shè)定故事：把流程當(dāng)成故事

4. 彩排流程：像排練一樣預(yù)演流程

5. 表演時(shí)刻：按照劇本開(kāi)始表演

6. 物質(zhì)刺激：百試百靈的促活方法（小禮物、搶紅包、社群專屬產(chǎn)品）

7. 精神鼓勵(lì)：細(xì)水長(zhǎng)流的促活方法（全員主題，嘉賓分享，線上/下活動(dòng)）

案例：小米“米粉”的參與感

三、提高社群營(yíng)銷的購(gòu)買(mǎi)率

1. 引流產(chǎn)品設(shè)定

2. 引流價(jià)格設(shè)定

3. 首單促銷方案

4. 營(yíng)銷工具使用

工具1：客戶管理（標(biāo)簽、記錄、積分、客單價(jià)等）

工具2：客戶群發(fā)

工具3：社群積分

四、提高社群營(yíng)銷的復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)接

1. 復(fù)購(gòu)促銷劇本設(shè)計(jì)

2. 轉(zhuǎn)介紹方案劇本設(shè)計(jì)

1）造趣味

2）造歸屬

3）造優(yōu)越

案例：夢(mèng)潔家紡如何1個(gè)月賣貨1個(gè)億

第五講：拉新裂變——讓私域流量變成一潭活水

一、社群的垂直定位：越垂直越忠誠(chéng)

1. 垂直型社群的分類

第1類：產(chǎn)品型

第2類：興趣型

第3類：品牌型

第4類：組織型

第5類：工具型

第6類：偶像型

案例：李海峰和他的DISC社群

2. 持續(xù)輸出內(nèi)容：社群也是內(nèi)容為王

1）實(shí)用型內(nèi)容

2）趣味型內(nèi)容

3）情感型內(nèi)容

4）故事型內(nèi)容

二、讓用戶成為拉新的主力

1. 讓用戶多參與多收獲

2. 讓用戶成為主角：用戶生產(chǎn)內(nèi)容

案例：網(wǎng)易讓用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)作者

3. 讓用戶成為拉新的主力：用戶轉(zhuǎn)介紹

三、工具與內(nèi)容同時(shí)發(fā)力

方法1：借助強(qiáng)有力的營(yíng)銷工具

1）用戶管理工具

2）用戶裂變工具

方法2：通過(guò)內(nèi)容活躍社群（吸引用戶）

1）用戶吸引：樹(shù)立粉絲標(biāo)桿

2）偶像吸引：利用大咖的力量

3）熱點(diǎn)吸引：巧用熱點(diǎn)，增加關(guān)注度

4）利益吸引：讓鐵粉獲得好處，物質(zhì)刺激

5）成長(zhǎng)吸引：完善的成長(zhǎng)體系，精神激勵(lì)

案例：秋葉個(gè)人品牌社群

四、社群內(nèi)部管理：結(jié)構(gòu)+門(mén)檻+規(guī)則+KPI

1. 社群管理的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：定架構(gòu)、選群主、管理層

2. 社群有門(mén)檻才有價(jià)值：付費(fèi)門(mén)檻、身份門(mén)檻、資產(chǎn)門(mén)檻

3. 用規(guī)則讓社群管理精細(xì)化：獎(jiǎng)罰規(guī)則、社群活動(dòng)規(guī)則、淘汰機(jī)制

4. 用KPI掌握管理效果：量化社群任務(wù)、定期復(fù)盤(pán)

五、社群營(yíng)銷中的轉(zhuǎn)化策略

1. 咨詢前：視覺(jué)轉(zhuǎn)化、稀缺轉(zhuǎn)化

2. 咨詢中：折扣轉(zhuǎn)化、話術(shù)轉(zhuǎn)化

3. 購(gòu)買(mǎi)后：感動(dòng)轉(zhuǎn)化、回訪轉(zhuǎn)化、投訴轉(zhuǎn)化