● 掌握金牌班組長(zhǎng)的12個(gè)角色定位和管理職責(zé)

● 掌握現(xiàn)場(chǎng)改善5個(gè)實(shí)戰(zhàn)工具

● 掌握創(chuàng)新思維與創(chuàng)新3個(gè)工具

● 掌握溝通4大技巧

● 掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的8大步驟和5大工具

● 掌握工作指導(dǎo)的四階段6步法

第二講：會(huì)指導(dǎo)——金牌班組長(zhǎng)如何當(dāng)好教練

一、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性

1. 影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析

2. 下屬不會(huì)做，是自己指導(dǎo)不到位

3. 工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

4. 督導(dǎo)人員必備的5大條件分析

二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)

1. 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2. 工作分解表

3. 準(zhǔn)備需要的物品

4. 整理工作場(chǎng)所

三、工作指導(dǎo)四階段法

1. 不完善的指導(dǎo)方法示范

2. 正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）

3. 工作指導(dǎo)四階段法

4. 工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

——說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他做做看，夸獎(jiǎng)一番

案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺(tái)練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)

四、工作場(chǎng)所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法

五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對(duì)比

小組討論：?jiǎn)T工不會(huì)做或者做錯(cuò)了，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

第三講：會(huì)改善——金牌班組長(zhǎng)如何管理現(xiàn)場(chǎng)及解決問(wèn)題

討論：我們作為生產(chǎn)管理人員，如何對(duì)待加班？

一、班前工作內(nèi)容

——高效早會(huì)、工作交接，當(dāng)天工作敢拍，擋板人員調(diào)配

二、班中管理內(nèi)容

1. 跟進(jìn)：首件檢驗(yàn)/生產(chǎn)進(jìn)度/品質(zhì)狀況/人員異常/機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

2. 解決處理：生產(chǎn)與品質(zhì)二個(gè)例會(huì)/變化點(diǎn)管理/重點(diǎn)改善項(xiàng)目處理/異常救火事務(wù)跟進(jìn)

3. 檢查協(xié)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查/上下左右溝通協(xié)調(diào)/安全生產(chǎn)管理/加班安排/下班前5S整理

三、班后工作內(nèi)容

——工作總結(jié)記錄，報(bào)表填寫(xiě)分析，班后會(huì)議召開(kāi)，交接班安排

案例分析：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容

案例分析：廣東某電器公司班組早會(huì)比賽視頻

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬班組早會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)給員工布置當(dāng)天的任務(wù)

案例分析：華為，OPPO,VIVO, 這三個(gè)品牌手機(jī)的逆襲之路分析

四、工藝流程改善

——三大技巧：組合型工藝流程、直列型工藝流程、混合型工藝流程

案例分析：某五金公司車間主管的加工工藝流程改進(jìn),生產(chǎn)效率提高30%

五、平面布局（Layout）改善

討論：車間平面布局流程圖如何繪制?

分享：常見(jiàn)的四種布局及布局分析常見(jiàn)的四種工具

1. 布局方案的決策與評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)改善要點(diǎn)(距離,時(shí)間,停滯,面積)

案例分析：某家電企業(yè)的車間布局調(diào)整改善,面積節(jié)省50%,距離減少2千米,時(shí)間縮短20分

六、搬運(yùn)浪費(fèi)改善

1. 搬運(yùn)難易系數(shù)5級(jí)別分析

2. 搬運(yùn)改善4大方向突破——物料容器、搬運(yùn)時(shí)間、搬運(yùn)空間、搬運(yùn)工具優(yōu)化

案例分析：某上市公司車間0搬運(yùn)的改善

七、人機(jī)配合改善

方法1：人機(jī)聯(lián)合作業(yè)

方法2：防呆、防錯(cuò)法

案例分析：某公司沖壓車間人機(jī)配比,人員下降50%的改善

八、作業(yè)動(dòng)作改善

1. 人體動(dòng)作5大等級(jí)

2. 動(dòng)作分析20大原則

案例分析：某企業(yè)通過(guò)對(duì)裝配崗位動(dòng)作分析，進(jìn)行改善，提高生產(chǎn)效率30%以上

九、流水線改善

研討：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)如何制定的？標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用有哪些？

1. 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定的秒表法

2. 工時(shí)平衡率

3. B值與F值的解析

4. 生產(chǎn)線平衡十步法

案例分析：某電器企業(yè)生產(chǎn)線平衡率由67%提高到90%，產(chǎn)生效益500多萬(wàn)元

第四講：會(huì)創(chuàng)新——班組長(zhǎng)贏在思路

一、創(chuàng)新六大思維

1. 發(fā)散思維（立體、橫向、逆向、顛倒思維）

訓(xùn)練：看到了什么？想到了哪些？

案例分析：金牌班組長(zhǎng)運(yùn)用PDPC決策分析法,進(jìn)行決策管理

2. 收斂思維（集中、求同、聚斂）

3. 形象思維（想象、聯(lián)想）

訓(xùn)練：根據(jù)圖例，發(fā)揮想象

4. 直覺(jué)思維

5. 靈感思維

6. 邏輯思維

案例分析：思維導(dǎo)圖軟件介紹

二、創(chuàng)新工具1：奧斯本檢查表與和田十二法

研討：如何從九個(gè)維度進(jìn)行分析

案例分析：某企業(yè)產(chǎn)品的改良分析，效益提高60%

三、創(chuàng)新工具2：系統(tǒng)圖思維分析

流程：確定目的和目標(biāo)——提出手段和措施——評(píng)價(jià)手段措施——繪制手段措施卡片

——具體繪制系統(tǒng)圖——確認(rèn)目的和目標(biāo)——制定實(shí)施計(jì)劃

案例分析：某上市公司品質(zhì)主管運(yùn)用系統(tǒng)分析,將小家電品質(zhì)的根源予以解決

四、創(chuàng)新工具3：腦力激蕩法

1. 腦力激蕩法的開(kāi)展5項(xiàng)原則

2. 腦力激蕩法開(kāi)展的具體步驟

工具1：魚(yú)骨圖軟件

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)習(xí)題，畫(huà)出魚(yú)骨圖，并找出主要原因

工具2：柏拉圖（幾種制作柏拉圖的軟件介紹）

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)習(xí)題資料，快速制作你的柏拉圖表

工具3：XMIND軟件使用

第五講：會(huì)激勵(lì)——金牌班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點(diǎn)

1. 馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2. 人性有6大弱點(diǎn)

3. 如何運(yùn)用人性的弱點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)并管理下屬

二、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的8大流程

流程一：給團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)愿景

案例分析：某地鐵公司班組年度愿景看板

流程二：制定月度季度年度的工作目標(biāo)

案例分析：SMART原則指定目標(biāo)

流程三：讓團(tuán)隊(duì)成員討論，建立一個(gè)班組制度

案例分析：南京地鐵班組管理制度

流程四：制定高定位的工作標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精

流程五：處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突并建立信任文化

案例分析：如何處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突

流程六：當(dāng)好教練，及時(shí)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員

案例分析：世界上最重要的一張圖

流程七：引導(dǎo)正能量的文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

案例分析：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的驚人業(yè)績(jī)

流程八：及時(shí)分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，人人具有主人翁精神

案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段

三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的5大實(shí)戰(zhàn)工具

工具一：改善提案活動(dòng)

工具二：承諾文化

工具三：誓師文化

工具四：頒獎(jiǎng)文化

工具五：師徒學(xué)習(xí)文化

案例分析：深圳某公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模板

第六講：溝通——金牌班組長(zhǎng)如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

一、認(rèn)識(shí)溝通

模型：溝通的過(guò)程原理模型

游戲互動(dòng)：電報(bào)傳遞信息，看看誰(shuí)出錯(cuò)了？

二、職場(chǎng)中溝通的陷阱

1. 溝通是雙向的，不是單向的

2. 溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)

3. 溝通的四大障礙——主體障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

溝通工具表：《DISC性格解析》

三、高效溝通五大實(shí)戰(zhàn)技巧（聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答贊）

技巧一：聽(tīng)——聆聽(tīng)的5個(gè)層次和10大結(jié)構(gòu)技術(shù)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：上司給下屬布置工作，下屬聽(tīng)的場(chǎng)景

技巧二：說(shuō)——開(kāi)場(chǎng)白、黃金三點(diǎn)、結(jié)論/總結(jié)、金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)技術(shù)

工具：結(jié)構(gòu)化思維導(dǎo)圖在表達(dá)方面的運(yùn)用

技巧三：?jiǎn)枴_(kāi)放性問(wèn)題/封閉性問(wèn)題，五個(gè)高級(jí)提問(wèn)技巧

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：詢問(wèn)下屬今天的產(chǎn)量和質(zhì)量狀況

技巧四：答——贊同認(rèn)可，總結(jié)，確認(rèn)，下一步行動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：學(xué)員根據(jù)老師的給與的場(chǎng)景，進(jìn)行反饋

技巧五：贊——微笑、找贊美點(diǎn)、請(qǐng)教、公開(kāi)場(chǎng)合的贊美、間接贊美

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：贊美你的同事和下屬

四、與上級(jí)溝通的場(chǎng)景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

1. 溝通前：準(zhǔn)備資料、備選方案

2. 溝通中：溝通禮儀、要點(diǎn)記錄、重復(fù)指示確保信息無(wú)誤，及時(shí)提出疑問(wèn)

3. 溝通后當(dāng)沒(méi)有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動(dòng)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示

技巧：請(qǐng)示工作技巧，匯報(bào)工作技巧，提建議的方法

小組模擬演練：向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)月績(jī)效完成情況

五、與下屬溝通的場(chǎng)景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

按員工場(chǎng)景區(qū)分：下達(dá)任務(wù)命令技巧、贊揚(yáng)部下技巧、批評(píng)部下技巧

按員工性格區(qū)分：刺頭員工溝通技巧、頂牛員工溝通技巧

按員工需求分：老資格員工溝通技巧、異性員工溝通技巧、“后臺(tái)”背景員工溝通技巧

按員工情況區(qū)分：執(zhí)行力溝通技巧、屢次犯錯(cuò)型員工溝通技巧

案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

課程總結(jié)與互動(dòng)答疑

1. “六項(xiàng)修煉”：

先要“管心”，以心“換心”，學(xué)會(huì)“交心”，學(xué)會(huì)“讀心”，要會(huì)“動(dòng)心”，自身“專心”

2. “3Q”管理者，提升影響力，從管理者變成領(lǐng)導(dǎo)者的跨越