● 了解作為公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要組成部分，績效管理有什么樣的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、協(xié)調(diào)、有效地管理績效，并能區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員的績效表現(xiàn)。

● 掌握開展績效管理所需要的各種重要技能，包括制定崗位KPI、設(shè)置“SMART”目標(biāo)、診斷績效問題、給予輔導(dǎo)反饋和績效考核。

● 掌握處理績效管理的各種特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力。

● 掌握相關(guān)技能和工具，有效管理自身及他人績效，促進(jìn)自身的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門/職能部門和整個(gè)組織的績效提高。

第一講：績效管理和戰(zhàn)略落地

一、為什么做績效管理

1. 員工為什么在企業(yè)里工作？

2. 績效是什么？績效管理是什么?

小組辯論：績效管理就是填表格無用VS績效管理是管理利器

3. 績效管理工作中有哪些可以改進(jìn)的空間

4. 完整的績效管理循環(huán)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成

二、績效管理進(jìn)展簡介

1. 最佳實(shí)踐公司績效管理方法簡介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具

案例分析：某大型地產(chǎn)公司的績效管理體系建設(shè)

三、以戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)相結(jié)合

1. 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是績效管理的關(guān)鍵

2. 績效考核重點(diǎn)放在業(yè)績、能力和價(jià)值觀

3. 以達(dá)成目標(biāo)為中心的績效管理循環(huán)

4. 績效管理對各參與方人員的益處

5. 績效管理中各參與方的主要角色及職責(zé)

6. 年度績效管理工作時(shí)間表及主要工作成果

管理工具：績效管理計(jì)劃設(shè)定

第二講：績效計(jì)劃與溝通

一、管理中的績效目標(biāo)

1. 績效目標(biāo)是上下級溝通的過程

2. 績效目標(biāo)是獲得成功績效的基礎(chǔ)

3. 績效目標(biāo)的核心：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)

1）幾個(gè)概念

2）KPI設(shè)定的原則、方法和工具

學(xué)以致用：針對目標(biāo)崗位，選擇崗位KPI指標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)：撰寫SMART目標(biāo)

二、設(shè)定績效目標(biāo)的主要工作步驟

1. 關(guān)鍵成功因素（KSFs）

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）

3. 具體任務(wù)（Targets）

4. 目標(biāo)（Goals）

5. 目標(biāo)設(shè)定表單（結(jié)合企業(yè)實(shí)際）

6. 如何達(dá)成績效目標(biāo)一致的溝通

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作撰寫自己的績效目標(biāo)

第三講：績效實(shí)施與執(zhí)行

一、有效地診斷績效問題

1. 績效輔導(dǎo)流程分析

小組討論：識(shí)別績效問題

二、 跟進(jìn)績效目標(biāo)和能力的方法

三、持續(xù)不斷的績效輔導(dǎo)和反饋

1. 績效輔導(dǎo)的意義和原則

2. 績效輔導(dǎo)的流程

3. 日常工作中給予績效反饋

影片學(xué)習(xí)：正確的績效輔導(dǎo)技巧

角色扮演：實(shí)際案例進(jìn)行演練

第四講：績效評估與反饋

一、績效管理和績效評估的區(qū)別

二、績效評估

1. 績效評估的意義

2. 績效評估的主要內(nèi)容

1）績效評估的主要內(nèi)容

2）績效評估的適用范圍

3）績效等級及人數(shù)分布

4）績效評估的主要工作步驟

5）績效評估會(huì)議

6）績效評估中常見的誤區(qū)

3. 績效反饋

1）尋找員工的績效問題，分析原因，共同探求解決問題的方法

2）績效評估范例

角色演練：年度績效評估面談

影片學(xué)習(xí)：處理績效評估中的困難談話

4. 績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

管理手冊：績效面談的手冊

案例分析：如何公平公正地給予績效面談

第五講：績效激勵(lì)與發(fā)展

1. 引導(dǎo)員工行為，為組織目標(biāo)服務(wù)的有效辦法

2. 作為績效評估有效激勵(lì)員工

1）績效薪酬系統(tǒng)

2）績效薪酬激勵(lì)體系

3）績效薪酬體系設(shè)計(jì)依據(jù)

3. 作為衡量招募和甄選有效性的一個(gè)依據(jù)

4. 作為培訓(xùn)開發(fā)的判斷依據(jù)：培訓(xùn)策略和方法

5. 為組織人才管理提供基礎(chǔ)：人才盤點(diǎn)

6. 給予績效的工作制度設(shè)計(jì)

7. 考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤

案例分析：新浪公司的績效結(jié)果運(yùn)用

第六講：特殊績效情況處理

一、情況處理

1. 試用期員工的績效管理

1）設(shè)定試用期績效目標(biāo)

2）試用期轉(zhuǎn)正評估

2. 崗位變化后的績效管理

3. 休長假員工的績效管理

4. 員工離職時(shí)的績效管理

二、績效申訴管理

1. 績效申訴的條件

2. 績效申訴的步驟

案例分享

課程總結(jié)和評估

以上工具客戶的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整