● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，學(xué)會主動擔責(zé)，掌握解決執(zhí)行問題的系統(tǒng)方法。

● 準確定義目標與關(guān)鍵結(jié)果，確保執(zhí)行不偏差。

● 學(xué)會如何區(qū)分與鎖定責(zé)任，確保責(zé)任落實到位。

● 學(xué)會跟蹤和檢查，確保過程落地，結(jié)果有利。

● 學(xué)會如何做好即時激勵，確保每個系統(tǒng)循環(huán)都有所進步。

● 掌握管理工具，并能落地運用，有思路，有方法，有工具。

第一講：結(jié)果（我們究竟要什么）

導(dǎo)入：

1）商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，也就是用結(jié)果證明價值

2）因為有目標，所以談結(jié)果

分享：不講結(jié)果的常用語（我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了）

一、結(jié)果要“有時間”

——沒有時間感的人，就是混日子的人

二、結(jié)果要“有價值”

——雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？

三、結(jié)果要“可考核”

——具體的是指有標準，可衡量是指有數(shù)字對照

四、結(jié)果要“相關(guān)聯(lián)”

——完成任務(wù)不等于實現(xiàn)團隊的戰(zhàn)略目標

五、結(jié)果要“可復(fù)制”

——不可復(fù)制的結(jié)果等于在賭人品和運氣

要點：嚴謹?shù)牧鞒淌菫榱舜_保好的結(jié)果（關(guān)注細節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）

注意：養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣（小目標是大目標的條件，大目標是小目標的結(jié)果）

管理工具：計劃多杈樹

計劃多杈樹訓(xùn)練：說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來

第二講：責(zé)任（誰來對事情負責(zé)）

一、目標的分解，就是責(zé)任的分解

管理工具：部門績效如何設(shè)定？（部門績效，視同部門長的績效）

管理工具：個人績效如何設(shè)定？（KPI是方向標，是驅(qū)動器）

二、責(zé)任明確落實到具體人頭

三、目標與責(zé)任人一一對應(yīng)

1. 對上級：匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案

2. 對平級：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分

3. 對下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜

四、管理者的定位

做教練而不做警察（沒有教不會的徒弟，只有不會教的師傅）

管理工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎懲）

五、管理者的代價

為下屬的錯誤買單（連坐）

第三講：檢查（怎么確保不偏差）

1. 檢查到位，結(jié)果都對

2. 兩講三做質(zhì)詢會體系的建立

——講結(jié)果，講后果，做標準，做檢查，做獎懲

3. 質(zhì)詢會體系的操作流程

4. 周計劃/周報中的常見問題

——不可考核，沒承諾，沒重點，沒分解

5. 質(zhì)詢的價值與意義

6. 質(zhì)詢會體系的建立與操作流程

管理工具：《周計劃》《周報》（多不多，少不少，對不對，快了還是慢了？）

管理工具：《行為嘉許通知書》（即時，書面倡導(dǎo)某個行為，公開化）

管理工具：《行為改善通知書》（即時，書面警告某個行為，公開化）

管理工具：YCYA承諾管理（一個都不能少）

1）Y：Yes,執(zhí)行人（員工）——一個對結(jié)果負責(zé)、信守承諾的人

——接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

2）C：Check，第三方（檢查人）——一個“我不相信、關(guān)注節(jié)點”的人

——隨時溝通，實時監(jiān)督，過程監(jiān)督

3）Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個“使命必達、永不放棄”的人

——任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況

4）A：Award，主管（管理者）——一個“富有情商、助人成功”的人

——獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

總結(jié)：YCYA管理工具是4R管理體系的具體運用

管理工具：質(zhì)詢會

第四講：激勵（如何讓人愿意干）

一、是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）

1. 態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么

2. 價值觀的包容性是激勵的前提條件

3. 回報和成長是員工需求的兩個重要支柱

4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

二、激勵的藝術(shù)（帶隊伍就是帶人心）

三、如何做即時激勵

1. 激勵的要素：安全感、歸屬感與成就感

2. 激勵的基本原則一：黑白分明、獎懲及時、正反合理

3. 激勵與團隊文化建設(shè)的關(guān)系

4. 團隊文化建設(shè)的原因與方法

管理工具：激勵的方法

管理工具：激勵手冊的制作