• 了解非職權(quán)影響力在職場上的道與法。
• 掌握打造非職權(quán)影響力的底層心理學(xué)邏輯及應(yīng)用：喜好、互惠、承諾與一致。
• 掌握打造非職權(quán)影響力技巧：以身作則、引導(dǎo)式發(fā)布、深度傾聽、體恤式回應(yīng)。
• 通過專家形象塑造打造非職權(quán)影響力：爭當(dāng)專家、讓自己顯得專業(yè)。

第一講：緒論——非職權(quán)影響力在職場中的道與法

一、非職權(quán)影響力定義

1. 影響力定義

2. 職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

二、非職權(quán)影響力在職場中的道

1. 達(dá)成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

二、非職權(quán)影響力在職場中的之法

1. 以自己為中心？

2. 以對方為中心

視頻案例：《大腕》片段

第二講：基于心理原理打造非職權(quán)影響力

一、喜好原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識和喜歡的人提出的請求。

2. 產(chǎn)生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）稱贊

3. 60秒快速建立親和技巧

1） 點(diǎn)頭

2） 微笑

4. 贏得喜好之同步技巧

1）肢體同步

2）匹配合適的音調(diào)音量音高姿態(tài)神情

案例：默克爾與薩科齊的談判

演練：客戶氣急敗壞來投訴，如何處理？

5. 贏得喜好之贊美

1）拍馬屁與正面評價(jià)

2）讓對方接受你贊美的技巧：請教

二、互惠原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們普遍認(rèn)為我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報(bào)他人為我們所做的一切。

2. 舍得法則：利他利己

案例：李嘉誠家訓(xùn)

3. 建立情感賬戶

三、承諾和一致原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們會努力讓我們的信仰與我們已經(jīng)做出的決定或采取的行動一致。

2. 皮格馬利翁效應(yīng)

案例：羅森塔爾教授主持的教育實(shí)驗(yàn)

3. 讓人值得信任的最好方法是讓他感受到信任

4. 技巧：讓對方習(xí)慣說“yes”

5．技巧：先請對方幫個(gè)小忙

第三講：基于溝通技巧打造非職權(quán)影響力

一、第一心法兼技法：以身作則

現(xiàn)場做操：嚴(yán)格按照我說的做

1. 其身正，不令而從

2. 行動的影響力超過言語

二、引導(dǎo)式發(fā)布

互動游戲：猜?lián)淇?/span>

1. 職權(quán)式命令與非職權(quán)式引導(dǎo)

2. 方法：BAF

視頻案例：帕爾哈提選導(dǎo)師

3. 進(jìn)階：那又怎樣？

三、共情共鳴的深度傾聽

1. 深度傾聽：人本主義心理學(xué)—卡爾羅杰斯所推崇

2. 聽的五層次

3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人

案例：女人覺得冷男人的反應(yīng)

4. Respond

1）重復(fù)言詞

2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量

3）“還有呢”

故事：心理咨詢熱線接聽的技巧

5. 進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽，然后擴(kuò)展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現(xiàn)場練習(xí)：對方說：我剛從法國回來，請回應(yīng)

四、體恤人心的高效反饋

問卷測試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型

1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型

故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)

2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情

視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段

3. 具體方法

1）先肯定后指正

2）三明治原則

3）變“但是”為“并且”

現(xiàn)場演練：改造句子

第四講：基于專業(yè)能力提升打造非職權(quán)影響力

一、爭當(dāng)專家

1. 長板VS短板（發(fā)現(xiàn)您的優(yōu)勢）

2. 一萬小時(shí)定律

3. 刻意練習(xí)

1）突破舒適區(qū)

2）15%定律

4. 標(biāo)準(zhǔn)

1）形成標(biāo)準(zhǔn)

2）優(yōu)化

3）下意識化

5. 信息占有

1）約翰哈里窗

2）分享與反饋

二、讓自己顯得很專業(yè)——結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)

1. 金字塔結(jié)構(gòu)

1）結(jié)論先行

一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”； “你沒時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動當(dāng)標(biāo)題黨）

2）以上統(tǒng)下

上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？

3）歸類分組

案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則

4）邏輯遞進(jìn)

案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性

2. 設(shè)置樁子講三點(diǎn)

1）樁子的作用

a對聽眾

b對表達(dá)者

2）好樁子的特點(diǎn)

a對稱

b一致

c分離

3）好樁子的要求

a有說服力

b節(jié)奏感強(qiáng)

c容易記憶

案例：隨處可見的“三”

3. “講三點(diǎn)”的基本計(jì)劃

1）時(shí)鐘計(jì)劃

a定義：以時(shí)間為樁子推進(jìn)話題

示例：媒體的演進(jìn)；培訓(xùn)工作有效性

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場演練：向上級匯報(bào)工作進(jìn)展；請介紹一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）環(huán)球計(jì)劃

a定義：以地點(diǎn)為樁子推進(jìn)話題

示例：節(jié)約能源；酒店服務(wù)

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場演練：中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響；我們的產(chǎn)品市場反應(yīng)如何？我的教育

3）三角計(jì)劃

a定義：以時(shí)間、地點(diǎn)以外的維度為樁子推進(jìn)話題

示例：教育話題；房屋裝修

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場演練：職場成功的要素；家庭和諧的要素；即興演講要注意些什么？

結(jié) 束寄語：德者本也。心態(tài)比技巧更重要，品德是真正的利器