●學(xué)會(huì)精準(zhǔn)剖析成功實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素，透徹理解其底層邏輯。

●全面掌握全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)步驟，熟知各環(huán)節(jié)主要內(nèi)容，能夠獨(dú)立梳理流程。

●熟練運(yùn)用所學(xué)方法，正確開展全面質(zhì)量管理工作，確保操作的規(guī)范性與有效性。

●清晰認(rèn)知全面質(zhì)量管理的涵蓋范圍及邊界，精準(zhǔn)界定工作范疇，避免管理誤區(qū)。

●精準(zhǔn)學(xué)會(huì)運(yùn)用適配的方法論，靈活應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景下的全面質(zhì)量管理需求。

●學(xué)會(huì)制定切實(shí)可行、具備持續(xù)改進(jìn)效能的全面質(zhì)量管理工作計(jì)劃，并可高效執(zhí)行

導(dǎo)入：班組長(zhǎng)在企業(yè)的基本功能及班組長(zhǎng)的地位和使命

第一板塊：班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力提升

第一講：解鎖班組長(zhǎng)角色密碼，奠定團(tuán)隊(duì)管理基石

一、精準(zhǔn)對(duì)焦班組長(zhǎng)角色定位

1. 班組長(zhǎng)的角色和自我認(rèn)知

1）員工業(yè)務(wù)管理

2）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系管理

3）作業(yè)方法和成果管理

4）安全作業(yè)管理

2. 班組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)利

1）日常管理

2）維持管理

3）異常管理

4）維持管理

討論：如何正確行使權(quán)利

3. 班組長(zhǎng)與其他角色的關(guān)系

1）中高層管理區(qū)分

2）技術(shù)專家管理區(qū)分

3）作業(yè)管理區(qū)分

二、班組長(zhǎng)四大工作職責(zé)

職責(zé)一：計(jì)劃與組織

職責(zé)二：指導(dǎo)與激勵(lì)

職責(zé)三：溝通與協(xié)調(diào)

職責(zé)四：分析與反饋

討論：班組長(zhǎng)職責(zé)的權(quán)重

三、班組長(zhǎng)的管理任務(wù)

1. 管理對(duì)象（4M1E）

管理對(duì)象一：人員：建立良好的工作關(guān)系、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)員工參與決策

管理對(duì)象二：機(jī)器：定期檢查設(shè)備、進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障

管理對(duì)象三：材料：規(guī)劃物料需求、建立庫(kù)存管理制度、確保物料的質(zhì)量和數(shù)量

管理對(duì)象四：方法：制定科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃、優(yōu)化工藝流程、提高生產(chǎn)效率

管理對(duì)象五：環(huán)境：建立安全工作環(huán)境、保持工作場(chǎng)所整潔有序、確保環(huán)保措施實(shí)施

2. 班組長(zhǎng)的管理結(jié)果（QCDSMP）

項(xiàng)目一：質(zhì)量——改進(jìn)的六大策略

案例分析：QC改善的路徑與方法

項(xiàng)目二：成本——成本降低的五大策略

討論：基層管理如何控制成本

項(xiàng)目三：交期——交期管理的策略及交期的影響

討論：交期不能滿足的影響

案例分析：交期調(diào)整改善及效果

項(xiàng)目四：安全——安全事故的原因與預(yù)防

案例分析：安全事故的案例及后果

項(xiàng)目五：士氣——持續(xù)的士氣激勵(lì)與文化建設(shè)

案例分析：?jiǎn)T工士氣如何提升

項(xiàng)目六：效率——提高生產(chǎn)效率的策略

案例分析：大型制造業(yè)公司班組生產(chǎn)效率評(píng)估與考核

第二講：實(shí)戰(zhàn)錘煉班組管理硬技能，推動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)效雙升（四項(xiàng)管理）

第一項(xiàng)管理：握工作教導(dǎo)精髓，培育班組優(yōu)秀人才

1. 教導(dǎo)的四個(gè)階段

階段一——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

階段二——傳授工作

階段三——試做

階段四——考核成效

演練：選擇一項(xiàng)日常工作進(jìn)行工作教導(dǎo)步驟拆解

2. 四種特殊的教導(dǎo)方法

1）冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

2）嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

3）感覺的教導(dǎo)方法

4）秘訣的教導(dǎo)方法

3. 不同類型部署的教導(dǎo)

1）負(fù)擔(dān)型

2）評(píng)論家型

3）舍不得發(fā)揮型

4）唐吉柯德型

5）守舊型

6）理論優(yōu)先型

7）老實(shí)型

8）堅(jiān)定的前進(jìn)型

案例分析：不同部署的應(yīng)用案例

第二項(xiàng)管理：深挖工作改善路徑（現(xiàn)場(chǎng)管理及問題發(fā)現(xiàn)與解決）

1. 問對(duì)問題

討論：?jiǎn)栴}究竟是不問題？

2. 工作改善的四個(gè)階段

階段一：工作分解

階段二：就每個(gè)細(xì)目作核檢

階段三：展開新方法

階段四：實(shí)施新方法

案例分析：如何能簡(jiǎn)單快速識(shí)別工作流程的改善點(diǎn)

方法：5M目視管理

3. 流程優(yōu)化與改善

討論：如何識(shí)別和解決生產(chǎn)流程中的瓶頸和問題

案例分析：如何通過流程優(yōu)化提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)

4. 問題發(fā)現(xiàn)與解決技巧

案例分析：成功的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作改善

討論：如何根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作改善

第三項(xiàng)管理：洞察人員管理奧秘（職業(yè)性格影響及人際關(guān)系）

1. 四型人格人員管理——職業(yè)性格對(duì)于管理的影響

討論：如何根據(jù)員工的個(gè)性類型制定相應(yīng)的管理策略

2. 因才管理實(shí)踐技巧——通用型管理與個(gè)性化管理的應(yīng)用策略

討論：如何根據(jù)員工的個(gè)性類型進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。

討論：如何激發(fā)不同類型的員工潛力，提高生產(chǎn)效率。

討論：如何處理不同個(gè)性員工之間的沖突和問題。

案例分析：如何在實(shí)際生產(chǎn)管理中運(yùn)用四型人格理論進(jìn)行人員管理

3. 不同年代人員管理——年齡區(qū)別對(duì)于管理的要求與策略

討論：為什么關(guān)注不同年代員工的差異很重要

第四項(xiàng)管理：暢通團(tuán)隊(duì)溝通渠道（有效溝通及沖突解決）

1. 班組管理中有效溝通的重要性

1）提高工作效率

2）工作質(zhì)量

3）員工滿意

4）度減少?zèng)_突

2. 班組管理中有效溝通的技巧

3. 班組溝通障礙和沖突的解決策略

討論：如何識(shí)別和評(píng)估溝通障礙和沖突

案例分析：有效溝通在班組管理中的應(yīng)用

角色扮演：模擬實(shí)際工作場(chǎng)景中的溝通情境

第二板塊：從優(yōu)秀到卓越——班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

第一講：管理者的思維能力升級(jí)——系統(tǒng)思維驅(qū)動(dòng)問題解決

討論：什么是思維能力？

一、拓展思維邊界，以多元思維驅(qū)動(dòng)班組創(chuàng)新發(fā)展

1. 系統(tǒng)思維

2. 創(chuàng)新思維

3. 多角度思考問題

4. 批判性思維

5. 思維導(dǎo)圖

二、運(yùn)用思維能力解決實(shí)際問題

案例分析：運(yùn)用思維能力解決實(shí)際問題

討論：如何在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用思維能力解決問題

第二講：行動(dòng)力塑造與執(zhí)行落地——從計(jì)劃到結(jié)果的閉環(huán)管理

一、洞察行動(dòng)力的關(guān)鍵價(jià)值與影響要素

討論：什么是行動(dòng)力？

1. 行動(dòng)力在成功中的重要性

1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2）克服挑戰(zhàn)

3）持續(xù)改進(jìn)

2. 影響行動(dòng)力的重要因素

1）對(duì)于要行動(dòng)的動(dòng)作沒有明確

2）太過計(jì)較得失，瞻前顧后，遲遲不行動(dòng)

3）行動(dòng)量不夠，導(dǎo)致無效果、體驗(yàn)不好而放棄

4）人云亦云，盲目行動(dòng)，無疾而終

5）只思考，不行動(dòng)

案例分析：阻礙行動(dòng)力的常見模式

二、掌握行動(dòng)力提升的實(shí)用方法和技巧

1. 目標(biāo)設(shè)定（計(jì)劃制定）

2. 時(shí)間管理（優(yōu)先級(jí)設(shè)定）

3. 克服拖延（提升效率）

4. 自我激勵(lì)（積極心態(tài)培養(yǎng)）

案例分析：目標(biāo)制定及執(zhí)行的過程

三、培育積極心態(tài)和良好習(xí)慣，為行動(dòng)力續(xù)航

1. 信念對(duì)行動(dòng)力的影響

2. 培養(yǎng)積極的心態(tài)和習(xí)慣

3. 應(yīng)對(duì)挫折和保持動(dòng)力

案例分享：行動(dòng)力在日常生活和工作中的應(yīng)用

第三講：總結(jié)力構(gòu)建與經(jīng)驗(yàn)沉淀——從碎片化到結(jié)構(gòu)化的管理輸出

討論：什么是總結(jié)力？

一、領(lǐng)悟總結(jié)力在班組工作中的核心價(jià)值

1. 整理思路

2. 提升語言和書面表達(dá)能力

3. 提高工作效率

4. 提升溝通效果

5. 解決問題

二、掌握提升總結(jié)力的實(shí)用方法

1. 練就快速閱讀和精準(zhǔn)抓取關(guān)鍵信息的本領(lǐng)

2. 有效整理和篩選信息（去粗取精）

3. 精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的表達(dá)技巧（一語中的）

4. 把復(fù)雜信息簡(jiǎn)明扼要地表述（化繁為簡(jiǎn)）

討論：如何避免總結(jié)中的常見誤區(qū)

三、有效總結(jié)和歸納的能力培養(yǎng)

1. 把握總結(jié)的重點(diǎn)和核心（突出關(guān)鍵）

2. 運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行有序總結(jié)（條理分明）

3. 運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行結(jié)構(gòu)化總結(jié)（層次清晰）

4. 總結(jié)的寫作技巧和口語表達(dá)技巧（生動(dòng)呈現(xiàn)）

案例解析：總結(jié)力的應(yīng)用場(chǎng)景

第四講：演說力修煉與影響力構(gòu)建——從任務(wù)傳達(dá)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的語言升級(jí)

討論：什么是演說能力？

一、演說能力的重要性

1. 有效溝通

2. 影響力

3. 解決問題

4. 說服力

5. 知識(shí)傳播

二、提升演說能力的策略和方法

1. 確定和構(gòu)思演講主題（吸引聽眾目光）

2. 建立演講的結(jié)構(gòu)和邏輯（條理清晰闡述）

3. 進(jìn)行有效的演講準(zhǔn)備和排練（確保萬無一）

4. 克服緊張和恐懼，保持自信（自信展現(xiàn)風(fēng)采）

5. 運(yùn)用語言和表達(dá)技巧吸引聽眾（點(diǎn)燃聽眾熱情）

三、有效演說/溝通的能力培養(yǎng)

1. 把握聽眾心理和需求

2. 運(yùn)用非語言溝通技巧（肢體語言、面部表情、聲音等）

3. 設(shè)計(jì)有效的問答環(huán)節(jié)

4. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和挑戰(zhàn)

案例解析：演說能力的應(yīng)用場(chǎng)景