● 認清自己的角色，地位清楚自己的工作職責

● 學會運用正確教導和培育員工的方法

● 學會與下屬建立良好的信懶關系

● 學會處理下屬工作中的一起沖突、情緒問題

● 學會掌握現(xiàn)場一日管理的方法、班前、班中、班后做的重點事情、晨會的召開

● 學會現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善、消除浪費的方法

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力

● 學會表揚員工和批評員工的方法

● 學會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法

課程模型：

模塊一：管好自己

第一講：兵頭將尾——角色認知

序言：郡縣治，乃天下安，班組治，企業(yè)安

一、一線班組長普遍存在的五個問題

1. 大多數(shù)是技術的能手

2. 大多數(shù)是崗位標兵

3. 靠自己能力把事情做好

4. 習慣單打獨斗，親力親為

5. 雖然是團隊管理者，但仍用過去當員工的方法做事，力不從心

二、班組長四件事情

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下屬

4. 輔佐上司

三、班組長的角色認知：督導的詮釋

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

案例分析：周轉箱的改善

2. 導：教導、引導、領導

案例分析：導的運用

四、班組長的崗位職責

1. 班組長完成的五大指標

2. 班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

五、班組長的角色轉變

案例分析：如何從管人理事轉變管事理人

1. 管理員工的四步法

案例分析：員工請假

模塊二：管好現(xiàn)場

第一講：現(xiàn)場管理，高效早會

一、班前會的思考

思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？

案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會

1. 班前會常見的8個問題

二、班前會的原則與方法

1. 高效班前會圍繞六大要素進行

2. 一個中心，兩個基本點，三個進行方法

3. 班前會的三大作用

1）對現(xiàn)場

2）對團隊

3）對個人

4. 班前會的四必講

1）講人員

2）講任務

3）講標準

4）講安全

三、班前會進行步驟

1. 第一步：準備

觀看視頻案例：班前會準備

練習表單：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合

——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會——整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤

案例分析：某機械公司班前會

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結&計劃

視頻案例：班前會——總結&計劃

4. 第四步：激勵上崗

視頻案例：班前會——激勵上崗

練習：開班前會

參考話述：《班前會話術表單》

班前會PK：團隊PK，點評

第二講：精益改善，消除浪費

一、現(xiàn)場問題的界定與標準建立

1. 改善的切入點-界定問題

2. 三種現(xiàn)場的問題

案例分析：現(xiàn)場12張圖片，有哪些問題

3. 改善前三問

1）有沒有標準？

2）員工學會了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

二、標準的建立

1. 解決問題的前要-建立標準

2. 解決問題：SDCA模型

案例分析：某公司現(xiàn)場工作臺的的標準

3. 問題分析的比基尼原因

4. 物品擺放四原則

案例分析：現(xiàn)場物品擺放的改善

三、現(xiàn)場的識別七大浪費與改善

1. 認識浪費

思考：生產(chǎn)部是如何創(chuàng)造價值的？

1）浪費的定義

案例分析：水蜜桃VS話梅干

2）如何區(qū)別工作、動作、浪費

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 七大浪費的識別與改善

1）搬運浪費

——搬運的目的是為了聯(lián)接

視頻案例：某公司在制品的搬運

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

2）動作浪費

——動作的三不原則；生產(chǎn)中最大的動作浪費是尋找

視頻案例：某電子公司產(chǎn)品包裝工序視頻

視頻案例：包裝張貼工序動作浪費

3）庫存浪費

思考：庫存是如何產(chǎn)生的？

案例分析：某塑膠公司在制品庫存浪費

a物品停止流動產(chǎn)生庫存

b導致庫存三大主要原因

c減少庫存的三種方法

案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費

4）等待的浪費

案例分析：某包裝工序等待浪費

a等待產(chǎn)生的原因

b減少等待人機料法環(huán)的齊套性

5）缺陷浪費

a普通變異與特殊變異

b六大波動引起產(chǎn)品的波動

c控制波動VS死后驗尸的檢查

案例分析：某機加工車間缺陷浪費

6）過度加工

案例分析：某公司的產(chǎn)品精度超過客戶的要求

7）員工智慧浪費

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

a越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法

b不用員工腦力那是最大的浪費

c員工提案制度

d改善明星看板

模塊三：管好團隊

第一講：培養(yǎng)下屬——輔導下屬

一、培養(yǎng)員工的價值

1. 員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2. 教導中常見的6種問題

案例分析：教導中常犯的6個問題

二、OJT工作教導

1. 何謂OJT

2. 何時會用到OJT工作教導

3. 生產(chǎn)標準如何到達員工的標準

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程

三、教導前四項準備工作

1. 制定訓練預定表

案例分析：某公司王組長的訓練預定表

練習：請根據(jù)你部門實際情況編寫訓練預定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術工作分解表

練習：選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表

3. 整理工作場所

4. 實施OJT教導法

四、工作教導四階段法實施

1. 前期準備

——正確的了解背景

學員體驗：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

練習：前期準備參考話術

2. 示范說明：教三遍，強調(diào)重點

視頻案例：正確教導方式模擬示范

練習：參考話述

示范：打燈頭結

3. 實際操作：練四遍，強調(diào)重點

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實際操作：參考話術

練習：打燈頭結

4. 觀察跟進

實際操作：參考話術

5. 教導前、中、后注意事項

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導分解表》

學員演練OJT：點評

第二講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

序言：良好的關系是人與人合作的基礎；溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責任圖

1. 管理者是通過部屬管理者完成工作

2. 管理者與部屬之間存在一條關系線

二、打造信賴關系的基本要訣

1. 告知部屬工作情形

2. 表現(xiàn)好時及時表揚

3. 有異動事先能知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1. 預想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 自己跳進去的

四、部屬問題的處理四階段法

1. 掌握事實

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認結果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領班

第三講：管好下屬——締造團隊

一、管理者績效的影響因素

1. 關于團隊與管理理解

2. 影響管理者績效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

二、管理者因素-影響力來源

1. 管理者能力

1）技術能力

案例分析：上司如何面對下屬的匯報

2）人際能力

3）思維能力

2. 管理者權力

1）口服-職位權力：行政權、獎賞權、懲罰權

2）心服-個人權力：個人魅力、專家權、關照權

3. 管理方法：指揮、支持

三、影響力四個層次

1. 職位

2. 認同

3. 生產(chǎn)

4. 立人

四、管理方法的運用

1. 如何布置工作

案例分析：鄭組長安排小王做部門預算

1）管理者對下：設立目標、滿足需要

2）管理活動：協(xié)調(diào)資源達成目標

2. 如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

討論：如果是你將會用哪種方式

1）影響下屬的執(zhí)行力三大要素

2）事前、事中、事后做的事情

3. 如何下達命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習：劃出本案例中科長用了哪些命令方式

1）好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

2）命令的四種方式

3）執(zhí)行的組織化

4. 如何給下屬表揚——贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實

2）產(chǎn)生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

練習：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學內(nèi)容進行表揚

5. 如何給下屬指正批評

1）區(qū)分事實和觀點

練一練：以下哪些是事實，哪些是觀點

2）和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3）批評的方法

a描述事實、行為、數(shù)據(jù)

b造成當下的影響

c如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護眼鏡

d批評要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

三、追隨者因素

1. 影響追隨者績效三大要素

1）心的問題-意愿系統(tǒng)

2）腦的問題-方法系統(tǒng)

3）手的問題-習慣系統(tǒng)

2. 全面認識追隨者

1）時代的變遷-工業(yè)時代向信息時代轉變

2）權力轉移，個體崛起

3）個體不太懼怕權力，而是內(nèi)心對管理者的尊重與認同

4）00、90后成為職場新力軍

3. 下屬的三種驅動力

1）本能驅動

2）外在驅動

3）內(nèi)在驅動

4. 管理者面對不同追隨者風格轉變

1）從重管理變成輕管理重領導

2）從管控變成影響

3）從怕變成尊重

5. 心法領導新生代

1）新生代喜歡的管理類型

2）新員工入職四個一

3）員工信賴培養(yǎng)六個一

四、環(huán)境+資源因素

1. 企業(yè)文化

1）體系

2）目標