● 深刻認(rèn)知管理者崗位職責(zé)，突出管理者的核心作用；

● 掌握面對(duì)3類對(duì)象管理者的角色定位，以12個(gè)案例吃透工作邏輯；

● 理解管理者的能力要求，掌握4項(xiàng)自我管理工具，提升管理效率；

● 培養(yǎng)以目標(biāo)為核心、以團(tuán)隊(duì)為途徑的工作思路，輸出1份行動(dòng)計(jì)劃。

開(kāi)場(chǎng)小游戲?qū)?/span>

1. 角色化的關(guān)鍵作用（儒家為什么是正統(tǒng)？）

2. 角色認(rèn)知意義

3. 管理定義

第一講：管理者角色初認(rèn)識(shí)

一、角色認(rèn)知理論

二、管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者：重視團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果

骨干員工：重視個(gè)人工作結(jié)果

三、骨干員工向管理者的躍遷

1. 四個(gè)升級(jí)（責(zé)任升級(jí)、溝通升級(jí)、關(guān)系升級(jí)、自我升級(jí)）

2. 角色轉(zhuǎn)換困難四個(gè)原因

3. 管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段

視頻：《主角與配角》

四、新老管理者的常見(jiàn)“病癥”

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和

2. 老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

討論：如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

視頻：《沖出亞馬遜》

總結(jié)：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理、絕情的制度

第二講：管理者的下屬角色（如何輔助上級(jí)）

一、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位

1. 民意代表

2. 自然人

3. 傳聲筒

二、下屬角色正確打開(kāi)方式

1. 基本準(zhǔn)則

2. 兩大職能項(xiàng)

3. 執(zhí)行者——永遠(yuǎn)“補(bǔ)臺(tái)”而非“拆臺(tái)”

4.問(wèn)題解決者——用“替身”的思維開(kāi)展工作

視頻觀看：能文能武李延年片段

案例討論：王經(jīng)理對(duì)小李請(qǐng)假事項(xiàng)的討論（回顧此節(jié)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)）

視頻觀看：1942李培基與委員長(zhǎng)對(duì)話

三、向上管理必殺技：主動(dòng)

1. 總原則

2. 如何回復(fù)上級(jí)命令（3個(gè)公示）

3. 如何向上級(jí)匯報(bào)（3個(gè)場(chǎng)景）

第三講：管理者的上司角色（如何支持下屬）

一、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位

1. 官

2. 業(yè)務(wù)員

3. 教父

二、上司角色正確打開(kāi)方式

1. 五大職能

2. 規(guī)劃者：抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力——通盤全局的前瞻者

3. 監(jiān)督者：重視什么，就得到什么——規(guī)則制定者和維護(hù)者

4. 教練員：隨時(shí)隨地培育員工——以員工成長(zhǎng)我己任

——四種輔導(dǎo)策略（做示范、追過(guò)程、選導(dǎo)師、降難度）

5. 示范者：為下屬樹(shù)立榜樣——團(tuán)隊(duì)以身作則的標(biāo)桿

6. 擔(dān)當(dāng)者：勇于負(fù)責(zé)——為成員做事的風(fēng)險(xiǎn)兜底

——有效授權(quán)七步法

視頻觀看：《能文能武李延年》

案例分享：生產(chǎn)工序效率提升

案例討論：王主任轉(zhuǎn)型銷售經(jīng)理（回顧此節(jié)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)）

三、向下管理必殺技：主動(dòng)

1. 三個(gè)關(guān)系

2. 三大策略（教育成長(zhǎng)、信任理解、肯定認(rèn)可）

第四講：管理者的同事定位（如何同級(jí)協(xié)作）

一、內(nèi)部客戶——全局意識(shí)與客戶思維

1. 客戶思維

2. 正面行為

案例：公文印章與財(cái)務(wù)報(bào)銷、收購(gòu)公司

二、有效溝通者——換位思考大局為重

1.負(fù)面行為清單

2.實(shí)現(xiàn)內(nèi)客服務(wù)保障

案例：運(yùn)動(dòng)服事項(xiàng)/客戶邀請(qǐng)招待事項(xiàng)

三、平向管理必殺技：受益

1. 達(dá)人達(dá)己，方便他人

2. 幫助別人，才有話語(yǔ)

3. 多待責(zé)任，少分功勞

第六講：管理者的自我管理

一、管理者的正確意識(shí)

1. 主人翁意識(shí)

2. 擔(dān)當(dāng)者意識(shí)

3. 創(chuàng)新意識(shí)

二、管理者的時(shí)間管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）

2. 時(shí)間管理的三大步驟

1）診斷時(shí)間

2）確定重要事項(xiàng)

3）計(jì)劃安排

工具：管理學(xué)上的20/80法則

三、管理者的學(xué)習(xí)管理

1. 如何提升學(xué)習(xí)動(dòng)力

2. 如何提升學(xué)習(xí)毅力

3. 如何提升學(xué)習(xí)效果

案例：羅寫作，杭州之行成果

總結(jié)：分享收獲和制定行動(dòng)計(jì)劃

1．分享收獲

2. 制定行動(dòng)計(jì)劃

輸出：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

特別說(shuō)明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。