● 正確認(rèn)知管理者的各種管理角色及角色分析；

● 掌握管理者應(yīng)有的正確定位與理念，提升管理思維層次；

● 通過(guò)管理七巧板游戲的演練與復(fù)盤(pán)及相關(guān)案例與影視素材的賞析，掌握管理理念知行差距，觸動(dòng)行為的轉(zhuǎn)變；

● 掌握系統(tǒng)的管理藝術(shù)與方法（包括管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理上級(jí)、管理目標(biāo)等），提高管理者管理實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升。

第一板塊：管理者的角色認(rèn)知與定位

導(dǎo)入：中基層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查分析：

1）很多管理者往往是半路出家，面臨角色轉(zhuǎn)換

2）很多管理者喜歡抓具體業(yè)務(wù)，救火現(xiàn)象普遍

3）很多管理者正掉入能力陷阱（沉迷于做自己擅長(zhǎng)的事情，在其他方面無(wú)法突破）

4）VUCA時(shí)代正在增加管理的難度

第一講：“我”是誰(shuí)——角色認(rèn)知

一、管理者的常見(jiàn)煩惱

1. 太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令以出色地完成任務(wù)

2. 沒(méi)有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬

3. 親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低

4. 制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，無(wú)從下手……

討論：角色是什么？

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1. 組織中的位置

2. 職責(zé)范圍

3. 工作對(duì)象

4. 工作技能

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6. 自我實(shí)現(xiàn)

7. 一般特質(zhì)

案例分享：從技術(shù)走向管理的標(biāo)桿人物

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第二講：認(rèn)清“我”——角色誤區(qū)

一、管理者應(yīng)避免的角色錯(cuò)位

1. 民意代表

2. 傳聲筒

3. 自然人

4. 領(lǐng)主

案例分享：角色錯(cuò)位4則

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二、管理者應(yīng)避免的兩種病癥

1. 新干部并發(fā)癥

互動(dòng)討論：慈不掌兵（秀才的管理瓶頸）

2. 老干部綜合癥

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三、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因

原因一：定位模糊

原因二：角色慣性與角色惰性

原因三：缺乏溝通技巧

原因四：成就感缺失

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第三講：找對(duì)“我”——角色定位

——管理者的職責(zé)

一、一般管理者的角色定位

1. 對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、危機(jī)/問(wèn)題解決者

2. 對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)得、指揮者、監(jiān)督者、導(dǎo)師/教練、激勵(lì)者

3. 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶(hù)、協(xié)作者

4. 對(duì)客戶(hù)：服務(wù)者、合作伙伴

二、中基層管理者的角色定位

1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行官

2. 部門(mén)的指揮官

3. 團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員

4. 關(guān)系的協(xié)調(diào)官

三、每個(gè)角色不同的關(guān)注點(diǎn)與職責(zé)

1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行官（關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果）

對(duì)應(yīng)職責(zé)：任務(wù)分配、計(jì)劃跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、達(dá)成結(jié)果、保證產(chǎn)出

2. 部門(mén)的指揮官（關(guān)注團(tuán)隊(duì)）

對(duì)應(yīng)職責(zé)：描繪愿景、指明方向、凝聚人心、鼓舞士氣、建立信任、直面沖突

3. 團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員（關(guān)注人）

對(duì)應(yīng)職責(zé)：知人善任、因人施教、發(fā)展技能、激發(fā)潛能、建立承諾、提升信心

4. 關(guān)系的協(xié)調(diào)者（關(guān)注關(guān)系）

對(duì)應(yīng)職責(zé)：鏈接各方、溝通各方、高效協(xié)調(diào)

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第四講：成為“我”——角色轉(zhuǎn)變

一個(gè)重點(diǎn)：思維方式的轉(zhuǎn)變

兩大界面：理事+管人

1. 工作理念

2. 時(shí)間應(yīng)用

3. 管理技能

4. 轉(zhuǎn)型失敗時(shí)通常表現(xiàn)

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討論：我該如何在90天內(nèi)快速轉(zhuǎn)身，成為一名優(yōu)秀的管理者？

標(biāo)桿分享：華為新任主管90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃

第二板塊：管理者常用管理藝術(shù)與方法

體驗(yàn)式游戲：管理七巧板

1. 游戲介紹

——本游戲活動(dòng)開(kāi)始前講師將介紹項(xiàng)目目標(biāo)及相關(guān)規(guī)則，每個(gè)小組在35分鐘內(nèi)完成各自任務(wù)書(shū)上的任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)總積分達(dá)到1000分。人員分七個(gè)小組，每組3-5人，其中一個(gè)小組分布在正中間就坐。多出人員可作為觀(guān)察員。

2. 游戲開(kāi)展

——由講師擔(dān)任教練，引導(dǎo)各小組按步驟實(shí)施，并對(duì)相關(guān)結(jié)果記錄在團(tuán)隊(duì)得分匯總表中，并在過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)小組的突出表現(xiàn)。

3. 總結(jié)分享

——此環(huán)節(jié)是本游戲的一個(gè)重點(diǎn)也是一個(gè)亮點(diǎn)，講師重在引導(dǎo)各組學(xué)員對(duì)前面的游戲過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)。無(wú)論項(xiàng)目是成功或是失敗，復(fù)盤(pán)的過(guò)程是讓人有收獲、觸動(dòng)的地方。

第一講：打鐵還得自身硬——管理自我

導(dǎo)入：從大型組織的學(xué)習(xí)地圖看管理者綜合能力

修煉1：職業(yè)素養(yǎng)

修煉2：主動(dòng)積極

工具：積極心態(tài)樹(shù)

修煉3. 溝通表達(dá)

——什么是演說(shuō)、表達(dá)技巧

——什么是書(shū)面溝通

——溝通的常見(jiàn)障礙

討論：如何同95后員工溝通

練習(xí)：積極的語(yǔ)言

修煉4：時(shí)間管理

工具：艾維·利時(shí)間管理法

案例分享：值2. 5萬(wàn)美元的時(shí)間管理方法

工具：時(shí)間管理四象限法

影視素材欣賞：《走向共和》片段欣賞，軍國(guó)大事比不上太后的一只鸚鵡

第二講：與你的領(lǐng)導(dǎo)相互成就——管理上級(jí)

一、向上管理的“七讓”法

1. 讓上司知道——主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度

2. 讓上司放心——有問(wèn)必答且要全面清楚

3. 讓上司輕松——努力解決上司的難題

4. 讓上司省心——接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤

5. 讓上司高效——?jiǎng)e把問(wèn)題丟給上級(jí)

6. 讓上司滿(mǎn)意——毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)

7. 讓上司晉升——幫助上司完成工作目標(biāo)

二、HOLD住老板的四大技巧

1. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

2. 做善于解決問(wèn)題的高手

3. 多給上級(jí)做選擇題

4. 維護(hù)上司的權(quán)威

案例分享：燭鄒亡鳥(niǎo)(晏子諫殺燭鄒）

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第三講：上下同欲者勝——管理團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入：一則古老的寓言

一、什么是團(tuán)隊(duì)

二、管好團(tuán)隊(duì)的三大技能

技能一：會(huì)開(kāi)會(huì)

1. 糟糕的會(huì)議表現(xiàn)

1）會(huì)議氣氛差（如爭(zhēng)吵、推卸、指責(zé)頻頻發(fā)生）

2）對(duì)會(huì)議中涉及的問(wèn)題、責(zé)任等，不能正確對(duì)待

3）會(huì)議中涉及的工作往往分配給未參加會(huì)議的人

4）決策倉(cāng)促（如因急于結(jié)束、休息，故草草了結(jié)）

5）會(huì)議無(wú)效果，議而不決，決而不行，行而不通

2. 好的會(huì)議應(yīng)起到的作用

1）集思廣益，頭腦風(fēng)暴

2）問(wèn)題討論，產(chǎn)生決策

3）聽(tīng)取匯報(bào)，分配任務(wù)

4）整合意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)

5）資訊分享，政策宣傳

6）表彰先進(jìn)，激勵(lì)士氣

3. 高效會(huì)議的四個(gè)原則

原則一：廢除不必要的會(huì)議

原則二：排除不需要參加的人員

原則三：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束

原則四：重視開(kāi)會(huì)的結(jié)論

例會(huì)工具：五有五不四框架

技能二：擅用人

1）善于發(fā)現(xiàn)人

視頻欣賞：《喬家大院》電視劇片段節(jié)選——厚待潘為嚴(yán)

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2）善于培養(yǎng)人

討論：為什么要輔導(dǎo)下屬

輔導(dǎo)下屬員工的時(shí)機(jī)：

①新員工入職輔導(dǎo)

②階段性回顧輔導(dǎo)

③基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)

④對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)下屬員工的錯(cuò)誤理念：

①教會(huì)徒弟，餓死師傅

②提供輔導(dǎo)，需大量時(shí)間

③輔導(dǎo)只與工作有關(guān)

視頻欣賞：電視劇《歷史的天空》-片段-散步中的輔導(dǎo)

3）善于使用人

①一般員工的任用策略

②管理者的任用策略

視頻欣賞：《喬家大院》電視劇片段節(jié)選——放權(quán)給潘為嚴(yán)

案例分享：某知名企業(yè)管培生培養(yǎng)的“六脈神劍”

案例分享：人才盤(pán)點(diǎn)工具：九宮格

案例分享：某企業(yè)員工績(jī)效面談實(shí)踐

技能三：塑團(tuán)隊(duì)（打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）

討論：什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？

討論：什么樣的團(tuán)隊(duì)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

1. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

2. 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

3. 關(guān)注個(gè)人發(fā)展

4. 高效領(lǐng)導(dǎo)

案例分享：華為文化建設(shè)三到分享

第四講：好的目標(biāo)本身是一種激勵(lì)——管理目標(biāo)

導(dǎo)入：漫畫(huà)賞析——錯(cuò)在哪里

討論：你清楚今年部門(mén)的目標(biāo)嗎

一、目標(biāo)的重要性

1. 激發(fā)主動(dòng)性

2. 抓住重點(diǎn)

3. 明確的考核依據(jù)

二、好目標(biāo)的特征

1. 上下級(jí)共同參與制定

2. 與高層一致

3. 可衡量

工具：SMART原則

4. 關(guān)注結(jié)果

5. 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)

6. 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效

三、組織目標(biāo)分解之道

1．戰(zhàn)略解碼框架介紹

1）戰(zhàn)略解碼示意圖

2）IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型

①戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

②三個(gè)成長(zhǎng)的地平線(xiàn)：目前盈利的業(yè)務(wù)、中期盈利的業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)期盈利的業(yè)務(wù)

3）戰(zhàn)略解碼原則

①垂直一致性：對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐

②水平一致性：對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐

③均衡性和導(dǎo)向性：指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門(mén)的責(zé)任

④責(zé)任落實(shí):KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣

4）公司戰(zhàn)略和KPI分解全景圖

2．組織績(jī)效目標(biāo)管理工具-BSC介紹

案例分享：某知名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)圖

3．如何與下屬共識(shí)制定目標(biāo)（七步法）

1）在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，制定本部門(mén)的整體目標(biāo)（GoalChart）并向下屬傳達(dá)

2）指導(dǎo)下屬員工依照SMART原則制定目標(biāo)（草案）

3）在目標(biāo)制定過(guò)程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

4）列出、探討目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，探討相應(yīng)的解決方案（執(zhí)行措施）

5）列出、探討目標(biāo)執(zhí)行所需的知識(shí)技能和能力，制定相關(guān)能力發(fā)展計(jì)劃；

6）列出、探討合作對(duì)象和所需的外部資源

7）確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)加以書(shū)面化（如PBC）

四、化解來(lái)自下屬目標(biāo)阻力的五招

第一招：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處

第二招：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

第三招：循序漸進(jìn)

第四招：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

第五招：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持

五、目標(biāo)管理的過(guò)程管控

1．個(gè)體層面

2．組織層面

視頻欣賞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析要點(diǎn)

六、管理者的時(shí)空

第一時(shí)空：每天應(yīng)做的大事

第二時(shí)空：每周應(yīng)做的大事

第三時(shí)空：每月應(yīng)做的大事

第四時(shí)空：半年應(yīng)做的大事

第五時(shí)空：一年應(yīng)做的大事

案例分享：一位部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理時(shí)空（目標(biāo)清單）

課程回顧：學(xué)習(xí)收獲及轉(zhuǎn)化