• 準確理解管理的定義及內(nèi)涵

• 區(qū)分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同

• 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進

• 理清在四個不同維度（上級、團隊、下屬、跨部門）的角色定位，及如何做好的關鍵點

• 自我察覺，了解管理者素質能力要求，提升自我效能管理

第一講：管理者角色認知概論（1.5小時）

案例：從優(yōu)秀骨干到不合格經(jīng)理

一、管理者成長四階段模型：最關鍵的是從第一階段到第二階段的跨越

二、清晰管理定義，構建基石

案例：抱怨“人少事多“背后的根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1．斯蒂芬 P.羅賓斯關于管理的定義，管理的底層邏輯

2．德魯克關于管理的詮釋，管理需要系統(tǒng)的學習和訓練

3．管理和領導的區(qū)分與關聯(lián)，管理者最容易跌入的誤區(qū)

三、角色化認知的意義

案例：為什么歷代國家管理者都把孔子的儒家奉為正統(tǒng)？

1．角色化的關鍵作用

1）維持秩序

2）角色化的特點與局限性

2．角色認知決定管理者的行為

案例：負責質量問題產(chǎn)品處理的小李總是被內(nèi)外部客戶投訴

第二講：管理者角色轉換及錯位（1.5小時）

一、管理者角色轉換面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：知易行難，角色轉換遠比你想象的困難

1．角色轉換困難的四個原因

視頻觀摩：主角與配角

2．管理者與骨干員工的區(qū)別（管理者與骨干對比表）

3．管理者與骨干員工在能力要求上的差異（人際技能與專業(yè)技能圖）

二、常見的管理者角色認知錯位及如何改進（五大管理角色認知錯位分析及改進表）

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結果及如何改進

1．土皇帝：言行粗暴缺尊重

2．傳聲筒：不做決定缺擔當

3．民意代表：感情用事缺原則

4．勞模：親力親為缺方法

5．老好人：不敢管理缺勇氣

第三講（第一節(jié)）：管理者四維度角色定位：執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）（1小時）

挑戰(zhàn)：獲得領導的鼎力支持，是中層工作開展的基礎

視頻觀摩：與上級的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?/span>

1．執(zhí)行者

1）對于執(zhí)行者的準確理解

2）執(zhí)行中易犯的錯誤

3）做好執(zhí)行者的關鍵

2．支持者

1）支持者的重要性

2）做一個“由內(nèi)而外”的支持者

3）什么情況下會成為“不徹底”的支持者

4）支持者的關鍵行為表現(xiàn)

3．向上管理的關鍵點

1）向上管理的“ERS”原則模型

2）向上管理的四不行為模型

第三講（第二節(jié)）：管理者四維度角色定位：管理者、決策者（從團隊的角度）（3.0小時）

案例：部門老馬的公開拒絕執(zhí)行

挑戰(zhàn)：管理者角色定位不清，動作就會變形，團隊就愈加難以管理

視頻觀摩：領導的指示與實際情況不一致怎么辦？

討論：我們在團隊管理過程中主要面臨哪些挑戰(zhàn)？

1．團隊管理者的三種職能

1）人際代言，管理者是團隊代言人

案例：從“我”到“我們”

2）信息溝通，三維度面面俱到

n  信息上達，讓領導放心：工具（5W+2H）

n  信息下達，讓下屬清晰：工具（布置任務四步法）

n  信息外達，讓平行知曉：工具（閉環(huán)思維）

3）管理決策，確保業(yè)績達成：三大關鍵

2．團隊管理的關鍵方法論及工具運用

1）管理方法論

n  團隊管理的12字真經(jīng)

視頻觀摩：華為的流程制度管理

n  領導風格定規(guī)/關懷矩陣

2）管理工具

n  場域重塑三部曲

n  心理契約管理

3．高績效團隊建設

1）區(qū)分團隊與群體

2）高績效團隊的6大關鍵因素

3）團隊建設的四階段特點及對應管理對策

第三講（第三節(jié)）：管理者四維度角色定位：教練（從下屬個人的角度）（1.5小時）

挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)的管理方式對于新生代員工已不再適用

討論：新生代員工喜歡什么樣的領導行為（性格剛硬的新生代）？

調查分享：新生代員工的需求

1．新生代員工難管理的根源及管理對策

工具：管理互動五大原則

2．協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃

3．員工培育

1）員工能力提升的10/20/80法則

2）年度能力提升計劃表

4．激勵下屬的4D法則

第三講（第四節(jié)）：管理者四維度角色定位：合作伙伴（從跨部門的角度）（1小時）

挑戰(zhàn)：變化的環(huán)境對于跨部門協(xié)作提出了更高的要求

1．常見的跨部門協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)同的重要性

3．跨部門的四種協(xié)同類型

4．做好跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理（2.5小時）

挑戰(zhàn)：自我管理不好，不可能成為好的團隊管理者？

討論：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察覺

1．喬哈里窗分析

2．盲點區(qū)的危害及如何減少盲點區(qū)

3．隱藏區(qū)的兩種類型，及如何減少隱藏區(qū)

二、管理者核心素質能力要求

1．中層管理者素質能力要求（Top 5）：激勵他人、果斷、經(jīng)驗、交際能力、授權

2．高層管理者素質能力要求（Top5）：愿景、激勵他人、果斷、危機處理、正直

三、管理者的自我效能管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠做不完（效率不等于效能）

1．管理學上的20/80法則，日常事務分類四象限及對應管理策略

2．時間計劃安排原則

3．從被動式忙碌到自驅式忙碌