• 幫助學(xué)員理解新零售時代營銷環(huán)境變化；

• 獲得一套實用高效的門店運營管理方法；

• 打造線上與線下無縫對接全網(wǎng)營銷渠道；

• 構(gòu)建以客戶為中心新零售客戶服務(wù)體系；

• 掌握零售門店業(yè)績持續(xù)提升的底層邏輯。

課程交付

第一單元、傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新零售（1小時）

一、 為什么傳統(tǒng)門店賣貨越來難

• 零售1.0夫妻店

• 零售2.0大賣場時代

• 零售3.0電商時代

• 零售4.0社交零售

• 零售5.0內(nèi)容零售

實戰(zhàn)案例：便利店7-11的快速崛起

二、 傳統(tǒng)新零售轉(zhuǎn)型新零售

1、零售要素重構(gòu)

• 人的重構(gòu)：數(shù)字化顧客，消費者主權(quán)時代

• 貨的重構(gòu)：爆款打造，解決方案式銷售

• 場的重構(gòu)：從門店到零售全過程管理

實戰(zhàn)案例：某家電品牌的前置營銷

2、新零售門店三大系統(tǒng)

• 集客引流、成交轉(zhuǎn)化、裂變增長

小組討論：重新定義客戶、顧客、用戶

第二單元、精準(zhǔn)營銷拓客引流（2.5小時）

一、 線上引流之自媒體營銷

• 抖音養(yǎng)號的四個基本原則

• 打造抖音爆款作品八個內(nèi)容

實戰(zhàn)案例：某抖音大V號分析

二、線上引流之社群營銷

• 四種社群類型與精準(zhǔn)客戶鎖定

• 社群組建、引爆、運營、裂變

• 打造線上線下社群推廣活動

實戰(zhàn)案例：某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營銷

三、 線下引流之社異業(yè)合作

• 異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

• 如何獲得異業(yè)合作話語權(quán)

• 用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系

實戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營銷

輸出成果：定制化門店引流方案設(shè)計 

第三單元、零售門店成交轉(zhuǎn)化（3小時）

一、 貨：門店產(chǎn)品組合策略

• 門店五種產(chǎn)品角色分析

• 產(chǎn)品組合八個基本原則

• 如何打造門店銷售爆款？

實戰(zhàn)案例：某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析

二、 場：陳列體驗營銷

• 顧客進店行走動線分析

• 陳列“點”“線”“面”原則

• 影響陳列動銷的四大因素

• 體驗式營銷設(shè)計的五個維度

輸出成果：門店五覺營銷落地細節(jié)

三、 勢：促銷活動精準(zhǔn)落地

• 促銷活動設(shè)計八個思路

• 四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷落地

實戰(zhàn)案例：不賣隔夜肉的錢大媽

第四單元、創(chuàng)新服務(wù)感動客戶（2小時）

一、創(chuàng)新服務(wù)感動顧客

• 顧客服務(wù)感知的五個方面

• 創(chuàng)新服務(wù)打造的四個層次

案例分析：海底撈的服務(wù)細節(jié)

輸出成果：設(shè)計門店創(chuàng)新服務(wù)舉措

二、 老客戶轉(zhuǎn)介紹機制

• 老客戶轉(zhuǎn)介紹之利益模式

• 老顧客轉(zhuǎn)介紹之情感模式

• 老顧客轉(zhuǎn)介紹之平臺模式

實戰(zhàn)案例：某門店服務(wù)卡模式激活老客戶

第五單元、私域流量客戶裂變（1.5小時）

一、 私域打造超級用戶

• 公域流量：微博、抖音、小紅書、頭條、淘寶……

• 私域流量：微信私人號、QQ等私聊工具

二、私域流量觸達用戶

• 微信號的主權(quán)歸屬問題？

• 觸達用戶：私聊、朋友圈營銷、微信群、點贊評論

實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員進行微信號包裝

三、私域流量轉(zhuǎn)化步驟

• IP化：建立品牌人格

• 連接：構(gòu)建私域流量

• 促活：創(chuàng)造用戶接觸

• 分層：創(chuàng)造用戶畫像

• 復(fù)購：培養(yǎng)超級用戶

實戰(zhàn)案例：孩子王的會員管理

第六單元、零售門店運營管理（2小時）

一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）

• 門店每日檢查表的運用

• 每周、每月工作計劃的制定

• 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

輸出成果：門店運營SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程

二、門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實務(wù)

• 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化

• 門店會議流程標(biāo)準(zhǔn)化

輸出成果：門店銷售動作分解八步驟

附件、門店運營落地工具

《門店銷售任務(wù)分解表》

《門店經(jīng)營計劃執(zhí)行表》

《月度重點工作考核表》

《門店運營SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程》

《門店早會標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》