本課程圍繞管理者在日常工作中存在的問題和困惑，重點通過案例分享、互動游戲等喜聞樂見的形式，生動形象地詮釋一個管理者工作者必經(jīng)的職業(yè)素養(yǎng)，角色轉型、組織定位、學習、解碼\溝通\監(jiān)督、推行、影響等能力的塑造，從而解決企業(yè)管理者在日常工作的困惑和問題。達到以下效果：

提高個人管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成管理者認知定位轉型；

• 解決與班級溝通磨合，領會組織意圖，執(zhí)行到位；

• 實現(xiàn)目標與成本管理，提高會議決策效率、

• 克服團隊執(zhí)行過程中問題，增強團隊凝聚力；

• 掌握企業(yè)目標管理規(guī)劃體系搭建的流程和方法

• 掌握計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法；

• 帶領團隊，跨部門溝通和分配工作，提升授權管理能力，發(fā)揮激勵合力，提升績效；

• 掌掌充分認識團隊合力，最大地發(fā)揮管理團隊成員的優(yōu)勢；

• 掌握個體、組織、團隊行為溝通的基本方法和藝術，從而提高管理人員職業(yè)化和個人效能價值，掌握團隊、客戶溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；

• 提升職業(yè)化團隊的管理效能。

導論：新常態(tài)的領導力

一、領導能力四象限：從平庸到卓越

1、組織能力緯度和個人能力緯度下的四種類型領導管理者

   沉靜型領導 卓越型領導

   平庸型領導 明星型領導

2、為什么要聚焦到領導能力?

   國家硬實力：經(jīng)濟實力

   國家軟實力：領導力

   企業(yè)領導與管理者呢

二、領導vs管理

1、領導力：確定正向目標，激活團隊動力，提升組織績效

2、執(zhí)行力：將既定目標轉化為現(xiàn)實成果

案例： 郭士納入主IBM。

三、領導和管理的核心

1、領導行為中的三重能量波：

2、領導力模型

3、領導者與管理的的核心品質(zhì)——責任與使命

第一部分   管理者的自我管理與認知

第一講：管理者自我認知定位

案例導入：從歷史發(fā)展角度探討領導與管理者定位。四象限分析定位法、。

一、組織金字塔結構

    高層-中層-基層

二、管理者認知模型

1、認知三大難關

2、認知兩大罪過

3、一大軟肋

三、習慣決定性格，性格決定命運

管理者七大根性：

1、誠信

2、沉穩(wěn)

3、細心

4、大度

5、膽識

6、積極

7、擔當

分享：談談責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?

          你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢。

第二講：管理者組織認知定位

一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線

1、管理著的組織定位

2、企業(yè)發(fā)展階段分析

3、承上啟下的中堅作用

二、從乘客到司機轉變——需要做好的七個轉變

1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理

2、在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型

3、在工作方式上，從個性化到組織化

4、在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系

5、在目標上，從個人目標到團隊目標

6、在工作力度上，從守城到變革

7、在管理方式上，從指揮到授權

案例游戲：上山

三、性格決定命運，文化決定方向

企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第三講： 成本篇- 自我時間管理

小測驗：測測你的時間安排是否合理 ？

一、時間是什么；

1、成本管理概論。

2、成本的四大特征。

3、成本的基本特性。

二、認識自己——職業(yè)生涯發(fā)展時間表；

三、認識企業(yè)——企業(yè)發(fā)展階段；

四、什么是成本管理；

五、成本管理的誤區(qū)；

1、誤區(qū)一：缺少工作計劃。

2、誤區(qū)二：組織工作不當。

3、誤區(qū)三：時間控制不夠。

4、誤區(qū)四：整理整頓不足。

5、誤區(qū)五：進取意識不強。

六、成本管理的原則；

1、價值原則

2、ABC原則

3、二八原則

4、四象限原則

七、節(jié)省成本，提高效率法則。

1、目標管理（會議管理）

2、有效計劃（pdca）

3、突發(fā)情況處理（如何處理ABCD四象限事務——《投資你的第二象限》）

4、根除拖延（錦囊妙計）

互動游戲：成本效能管理演練。

第二部分  管理者心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

開篇案例：

●從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。

●分享：俄羅斯人，三個泥瓦匠。

案例分享：新經(jīng)濟時代的組織與個人生存狀態(tài)分析

第四講    解密員工行為密碼——隱而不見的秘密

一、什么是組織行為學?

二、人的行為模式

案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?

三、個體的心理和行為

1?亞當·斯密的經(jīng)濟人假設

2?梅奧的社會人假設

案例分析：霍桑試驗及其啟示

3?馬斯洛的自我實現(xiàn)人假設

?X理論與X式管理

?Y理論與Y式管理

? 復雜人假設與情境管理

? 中國人的性善、性惡論與西方的人性假設比較

討論：新常態(tài)下中國企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理

4、需要、動機和行為的關系。

5、新時代價值觀與員工行為

?物質(zhì)豐富化

?精神荒漠化

?幸福是什么

?目標是什么

案例分析：《華為的價值觀和它的信念》

6、知覺與行為

案例:人類的知覺探秘！

歸因理論：視頻：《這事不賴我》；

7、 個性與行為

?  態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關系）

?  個性與氣質(zhì)

?  性格與行為

?   興趣、能力與行為

?   意志、情感與行為

案例分析：人生三重境界。

第五講  團隊構建的基礎—— 價值觀

一、解開你行為的三把鑰匙：

?  價值觀：個人是否應該這樣做

?  性格：個人是否喜歡這樣做

?   能力：個人如何去做

案例：富士康的啟示案例

二、 員工價值觀分析 

?  人活著究竟有什么意義？

?  個人價值觀的差異

三、人性化管理三心定律

安心、靜心、用心

1?安心三個層面

  1）工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過且過

  2）心智模式：消極心智模式、積極的心智模式

  3）價值取向：對待每件事的重要性不同

2?靜心三個層次

  1）可以預測

  2）可    靠

  3）忠    誠

3?用心三種表現(xiàn)

  1）對個人的忠誠

  2）對組織的忠誠

  3）對原則的忠誠

四、人性差異分析與應用

   心理學結論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響

1?人格心理學：

  1）偏執(zhí)型人格；

  2）自戀型人格；

  3）表演型人格；

  4）癔病型人格……

2?性格分析：

  1）和平型

  2）力量型

  3）完美型

  4）活潑型

3?掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求

   馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……

  1）權力需求：支配他人、帶領團隊

  2）成就需求：不甘平庸、獲得尊重

  3）歸屬需求：氛圍與向心力

第六講  卓越管理者的八大素養(yǎng)—職場有效法則

法則一：辯證關系看人生

1、人生目標是什么？

  1）幸福定義？

  2）人與船，船與海的關系辯證

思考：信封與郵票故事

  3）每一個人都是重要的，同樣每一個人都是渺小的；

案例：公交車原理

2、調(diào)整自己的心態(tài)

  1）把自己看小，別人不敢小看

  2）不把自己看重，才不會失重

  3）不把自己看高，才不會失落

  4）不把自己看輕，才不會自卑

  5）不把自己看低，才不會郁悶

3、認識自我，幸福感自會上升。

法則二：職業(yè)發(fā)展看定位

1、企業(yè)發(fā)展生命周期論

2、人生職業(yè)生涯四階段

3、選擇自己適合的階段目標

?   內(nèi)化于心。

?   固化于制。

?   外化于形。

4、現(xiàn)實=理想/能力。

案例：華為人的貢獻與分享？？？

法則三：提升自我軟實力

1、先升值，再升職

?   給老板一個理由

?   自我升級

?   不可替代

?   一技之長

2、把自己做成品牌

3、做精業(yè)的專家員工

4、從稱職到卓越

5、像孔雀一樣開屏

法則四：像游戲一樣工作，享受樂趣

1、我們的任務是學習，工作只是練習題

2、把工作當成機遇

3、培養(yǎng)工作的信仰

4、釋放自己的激情

5、平衡工作與生活

6、陽光心態(tài)，快樂之本

?   感恩是一種生存智慧

?   以老板的心態(tài)工作

?   與時俱進的變化

法則五：壓力=能力/責任

1、壓力的應對技巧

2、責任是生存根本

3、反省中提高自我

4、把職業(yè)當事業(yè)，使命感

5、冬天來了，我該如何度過

法則六：沒有績效，一切都是空談

1、價值管理與效能管理

2、好方案+不落實=0

3、做問題的終結者

4、執(zhí)行到位，績效為王

法則七：勤奮付出=豐厚回報

1、勤奮是成功的路上的帆和漿

2、自由與紀律保障，勤奮的基礎

3、堅持中守候成功回報

4、提高工作效能，聰明工作。

5、員工憑什么要敬業(yè)呢！

?   敬業(yè)的現(xiàn)實狀態(tài)分析

?   敬業(yè)的理由。

?   敬業(yè)的三階段。

?   如何做到敬業(yè)

法則八：文化致勝

1、華為的企業(yè)文化、價值觀

?  什么是企業(yè)文化

?   文化影響

?   文化致勝，四季常青。   

2、公司請我來干啥

   美國總統(tǒng)肯尼迪說：不要問你的國家能為你做什么，先要問自己能為國家做點什么?

   案例反思：公司“請你來干啥！探討職場敬業(yè)的五重修煉

第三部分  管理者綜合能力提升訓練

第七講：管理人員跨部門溝通的重要性

一、對個人的重要性

1、在職場發(fā)展上的

2、在績效表現(xiàn)上的

二、對組織的重要性

1、減少企業(yè)內(nèi)耗

2、提升企業(yè)績效

三、深入挖掘跨部門問題的根源

1、溝通意識

2、個性與性格傾向

3、技能不足

小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?

這些問題的根源都是什么?

第八講  高效溝通基礎——原理與障礙

一、高效溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

(1)溝通

(2)協(xié)調(diào)

(3)信任

4.新經(jīng)濟時代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、高效溝通的實質(zhì)、障礙和原則

1.溝通是為了傳遞信息、說明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡感情

3.溝通是為了表達意愿

4.溝通的障礙分析

(1)定式思維

(2)過早評價

(3)一心二用

(4)直接跳到結論

(5)傲慢與偏見

5.高效溝通應注意的要點

6.溝通漏斗理論

互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、高效溝通的特性與形式

1.雙向反饋是溝通的基礎

2.不同文化、民族的溝通原則不同

(1)儲備各類知識，避免對牛彈琴

(2)了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

3.高效溝通的種類及形式

(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

(2)身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

第九講  高效客戶管理溝通技巧——方法與技巧

一、高效溝通的方法與步驟

1.工作中傾聽的技巧

(1)準備共鳴

(2)肯定對方

(3)節(jié)制說話

(4)保持謙虛

(5)全身響應

2.表達的技巧

(1)語言表達的技巧

(2)非語言表達的技巧

(3)肢體表達的技巧

3.發(fā)問的技巧

(1)封閉式提問

(2)開放式提問

案例：七種提問技巧練習

4.回饋的技巧

(1)同理心的運用

(2)尊重的遣辭用語

5.高效溝通的步驟

(1)事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)

(2)建立關系(以情為先 以理為主)

(3)把握時機 (時間、地點)

(4)闡述觀點

(5)處理異議

(6)達成目標

二、高效溝通的角色

1.與上級、平級溝通的障礙

(1)向上溝通沒有膽

(2)水平溝通沒有肺

2.員工溝通實戰(zhàn)案例訓練

(1)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?

(2)上級對你的報告有反對意見你怎么辦?

3.跨部門(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格

(3)信任的關系

(4)雙贏的流程與考核指標

(5)責任心與合作的組織文化

(6)互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策

4.管理人員跨部門溝通實戰(zhàn)案例訓練

(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設性溝通?

(2)針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?

(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?

三、管理人員人際溝通風格分析與應對策略

1.溝通風格定義及測試(DISC測試)

2.四種典型溝通風格分析與應對策略

(1)分析型人的特征與溝通策略

(2)支配型人的特征與溝通策略

(3)表達型人的特征與溝通策略

(4)和藹型人的特征與溝通策略

互動與練習：不同類型的人的溝通、管理方式的比較分析

第十講：和諧有道—跨部門溝通24項絕技

1、溝通和談判區(qū)別

案例：員工績效溝通中的談判

2、24項溝通方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例：談判案例分析

辯說-有聲-無聲的力量

信號-報價與還價技巧

建議-以和為貴,不失原則

包裝-兵不厭詐,得道者勝

交換-權衡利弊,把握得失

成交-達成共識 簽訂協(xié)議

通用技巧

3、管理人員優(yōu)化資源的組織力

1、組織的三個發(fā)力點

2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能

3、善用流程，規(guī)范組織運行

4、正視矛盾，解決組織沖突

5、解決沖突的六項策略

6、情感融通，融洽人際關系

第十一講：卓越管理者七大領導力塑造

一、先時而變的學習力

1、系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值；

2、整合式學習：優(yōu)化知識結構；

3、趕超式學習：輕取競爭優(yōu)勢；

4、反思式學習，實現(xiàn)自我超越；

5、研制式學習，運用管理工具。

二、遠見卓識的決策力

1、高明決策的三要素

?   決策是一個科學面對問題、正確分析問題、高效解決問題的過程

?   元程序：處理問題的思維習慣回路

?   從輸?shù)节A，到雙贏，領導者能做什么？

領導者是布局高手（制定規(guī)則）

輸 —— 贏 —— 莊家思維

2、決策者的空間智慧

 1）從當事到當局到局外

   能言善辯第三等資質(zhì)

豪情磊落第二等資質(zhì)

   深沉厚重第一等資質(zhì)

 2）三個指標：

   對所領導的組合在全局中的角色有清晰的定位

   能在更高一層（級）的角度上充份考慮各方利益

   為了顧全大局，肯于犧牲自我利益

3、決策者的時間智慧

   一傳：情報到位

二傳：參謀到位：外部參謀

扣殺：決斷到位：快

4、決策者的辯證智慧

  1）銀行系統(tǒng)四維平衡模型

  股東收益、客戶利益、員工權益、社會效益

  哪個利益應該最大？哪個最大都有成功的企業(yè)

  優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型

  2）員工三維幸福指數(shù)

  收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢想指數(shù)

  3）三個指標：

  善于運用決策技術，分析因果關系

  善于利用決策工具，能夠權衡利益

  能夠透過事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)

三、目標導向的解碼力

1、目標管理；造神理論

2、職業(yè)生涯管理。

3、如何選擇有解碼能力的人?

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題

4、會議管理七不原則

5、高效會議的組織技巧

四、令行禁止的推行力

1、時間管理

? - ABC原則

? - 二 八原則

? - 四象限原則

2、標桿管理

3、過程管理

   誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結果

4、如何很有效做好計劃管理

   現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍

?   （1）績效是檢驗推行效果的根本標準；

?   （2）動態(tài)式計劃，確保達成目標；

?   （3）復盤式總結，推動持續(xù)改善；

?   （4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；

?   （5）競賽管理，讓團隊進入“頂峰狀態(tài)”；

五、帶隊育人的教導力

1、教導力；

2、訓練有素，專業(yè)成就卓越；

3、標桿引領，團隊知行合一；

4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；

六、不令而行的激勵力?

1?薪酬功能的認知

?   工資解析-保障吃得飽

?   獎金解析-保障干得好

?   股票分紅-保障干的久

?  福利解析-保障干的穩(wěn)

2?基層激勵原則

?   物質(zhì)和精神激勵

?   及時性原則

?   同一性原則

?   預告性原則

?   開發(fā)性原則

3?留人的吸引力法則

?   動之以情

?   曉之以理

?   激之以義

?   誘之以利

?   本土文化，綜合應用

4?影響力塑造

?   耳濡目染

?   心領神會

?   身體力行

?   言傳身教

5?“四心”激勵模型

?   崇敬之心

?   感動之心

?   積極之心

?   升華之心

七、文化致勝的影響力

1、影響力的來源與量級；

2、八種品質(zhì)，建立信譽賬戶；

3、四條磁線，強化團隊引力；

4、四季傳承，培育企業(yè)精神。

第四部分  目標分解與績效計劃落地

第十二講：有的放矢-目標管理體系內(nèi)涵

案例導入：

  企業(yè)之樹常青的源泉……使命、核心價值、遠景、戰(zhàn)略、目標、計劃辯證關系

一、什么是目標管理及其特點

1、目標管理的起源；使命、核心價值、遠景

2、目標管理的定義和實質(zhì)；

3、目標管理的五大基本思想；

4、目標管理的實施過程

二、目標管理的重要性

    1、有的放矢的重要性!

      1）目標要看得見

      2）目標要摸得到

      3）目標要想得到

    2、企業(yè)的目標設定？

      1）經(jīng)濟利益

      2）社會責任

      3）員工收益

      4）客戶利益

      5）四維結果的動態(tài)平衡理論

第十三講  庖丁解牛—目標分解流程與結構

一、目標管理的流程

1、制定完整的指標體系；

2、組織實施；

3、檢驗結果；

4、新的循環(huán)。

二、目標體系設定分析

1、SWOT分析

2、設定目標方法一：五力分析形成戰(zhàn)略

3、設定目標方法二：標桿管理法確定目標

4、設定目標方法三：反省與回顧架構模型

5、設定目標方法四：GE 矩陣確定目標

三、目標的分解體系結構

 1、戰(zhàn)略地圖分解法

 2、平衡積分卡

 3、戰(zhàn)略kpi（ okr  ）管理區(qū)別

 4、任務矩陣

 5、要素圖示法（魚刺骨法）

     6、符合SMART原則

     7、目標的七個步驟

     8、目標設定是開始不是結束

案例：連結四種觀點指標策略地圖例。

案例：策略地圖

第十四講：循序漸進—由目標到計劃的分解

一、目標與計劃的關系

1、推行計劃之前的思考

2、目標執(zhí)行注意事項

   天時、地利、人和

3、計劃推進的分工原則

二、結合目標制定相應工作計劃

    1、計劃工作的意義

    2、計劃的層次體系

    3、制定工作計劃的6個問題（計劃制定關鍵要素）

    4、制定計劃的程序

    5、行之有效的計劃特征

    6、目標展開的七個步驟

案例：某企業(yè)年度經(jīng)營計劃和預算模版

工具：群策群力行動計劃分解表

第十五講：鳳凰涅槃—結果的評價與改進

一、管理控制過程和反饋控制

二、計劃實施成果考評

      1）成果考評原則

      2）考核角色

      3）考評的主要內(nèi)容

 計劃的功能評價

  計劃的結構評價

  計劃的方法評價

  計劃的信息評價

  計劃的結果評價

三、案例：如何找出目標實施中的問題

     解決目標計劃實施中的問題的 6個要素（工具：企業(yè)計劃評估表）

     案例：績效改進計劃和行動方案。

第十六講：高績效管理者團隊建設

1、一個核心

績效為王

2、兩個平衡

軟 硬實力平衡

3、三個層級

喜歡，信任、依賴

4、四個緯度

技能、行為、形象、道德

5、五個忠告

小、穩(wěn)、強、大、久

說明：本方案將會在培訓前必須與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。