1. 理解管理者角色認(rèn)知
2. 提高管理質(zhì)量--掌握管理問題分析與解決技巧
3. 提高管理質(zhì)量--掌握PDCA管理能力
4. 提高管理質(zhì)量--掌握向下授權(quán)管理方法
5. 提高管理質(zhì)量--掌握與團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧
6. 提高管理質(zhì)量--掌握流程優(yōu)化技巧

第一講：從技術(shù)到管理的---理解什么是工作質(zhì)量

一、什么是質(zhì)量

1. 質(zhì)量的定義

2. 廣義的管理質(zhì)量

3. 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量

4. 如何理解工作質(zhì)量

5. 工作質(zhì)量的三個(gè)層級(jí)

二、如何將質(zhì)量觀念植入團(tuán)隊(duì)管理

1．怎樣識(shí)別日常管理工作的“關(guān)鍵特性”

2．上下溝通質(zhì)量如何量化

3．管理流程質(zhì)量如何衡量

4．問題分析質(zhì)量如何界定

5．團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性、執(zhí)行質(zhì)量如何評(píng)價(jià)

6．工作計(jì)劃質(zhì)量如何管控

7．質(zhì)量管理體系的閉環(huán)思維

情景演練：如何識(shí)別三個(gè)層次的工作質(zhì)量

第二講：從技術(shù)到管理---管理者的宏觀質(zhì)量策劃思維

一、產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理

1. 如何識(shí)別客戶需求VOC

2. 怎樣借助QFD準(zhǔn)確定位產(chǎn)品質(zhì)量水平

3. 怎樣平衡成本與產(chǎn)品質(zhì)量比重

4. 產(chǎn)品策劃時(shí)的DFM面向制造的大質(zhì)量思維

5. 如何組建合格的產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)

二、管理過程質(zhì)量策劃

1. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)FMEA識(shí)別策劃

2. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制點(diǎn)CP識(shí)別策劃

3. 管理流程設(shè)計(jì)的OPF單件流思維

4. 上傳下達(dá)的信息漏斗風(fēng)險(xiǎn)策劃

5. 管理流程的Poka-Yoke防錯(cuò)策劃

三、管理職能策劃

1. 找對(duì)人，做對(duì)事

2. 關(guān)鍵流程識(shí)別與管理策劃

3. 關(guān)鍵崗位識(shí)別與管理策劃

4. 關(guān)鍵人員+關(guān)鍵技能識(shí)別與管理策劃

5. 人員的知識(shí)+技能+態(tài)度管理策劃

情景演練：關(guān)鍵管理流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)

第三講：從技術(shù)到管理---角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知

一、管理者在公司中的位置

1. 我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

2. 找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的重點(diǎn)

3. 不同層次管理者的工作重點(diǎn)

二、針對(duì)上中下三層的定位分析

1. 面對(duì)上級(jí)的角色定位

1) 執(zhí)行第一

2) 聚焦目標(biāo)

3) 制定規(guī)則

4) 做一個(gè)合格的下屬

2. 面對(duì)下級(jí)的角色定位

1) 育人第一

2) 承上啟下

3) 結(jié)果至上

4) 做一個(gè)優(yōu)秀的上級(jí)

3. 面對(duì)同級(jí)的角色定位

1) 換位思考

2) 面子優(yōu)先

3) 克己助人

4) 做一個(gè)合作的同事

模型：影響力提升模型

案例：質(zhì)量部馬經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變

研討：指令與授權(quán)的差別

工具：猴子管理法

第四講：從技術(shù)到管理---個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)

模型：激活團(tuán)隊(duì)模型

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

1. 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與執(zhí)行者的本質(zhì)區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的心，管理者的身

3. 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，管理的技術(shù)

4. 領(lǐng)導(dǎo)者的全局分析，管理者的細(xì)節(jié)執(zhí)行

5. 不能只低頭拉車，也要懂抬頭看路

二、理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力內(nèi)涵

1. 專業(yè)上帶來的影響力

2. 格局上帶來的影響力

3. 影響自己的能力

4. 影響別人的能力

三、Influence-培養(yǎng)自己的影響力

1. 改變固化的利己思維方式

2. 培養(yǎng)宏觀思維的方法

3. 專注解決BOSS和客戶關(guān)注的核心問題

4. 專注流程建設(shè)，而非發(fā)泄情緒

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力

6. 專注團(tuán)隊(duì)協(xié)同，而非個(gè)人突破

7. 提高自己時(shí)間管理的效率

四、Story-Telling-培養(yǎng)“講故事”能力

1. 明確所講“故事”的目的

2. 發(fā)掘“故事”的具體案例為載體

3. 設(shè)計(jì)“講故事”的結(jié)構(gòu)

4. 創(chuàng)造“講故事”的場(chǎng)景

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉路徑

第五講：從技術(shù)到管理---如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

模型：團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素

1.打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的4個(gè)維度

2.團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析風(fēng)格風(fēng)析

3.明確的目標(biāo)

4.相互信任

5.分工與協(xié)作

6.有效的激勵(lì)

7.融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛

二、識(shí)人、用人-性格色彩分析

模型：能力象限模型

1. 什么是性格色彩分析

2. 認(rèn)識(shí)新生代員工的性格特點(diǎn)

3. 員工能力盤點(diǎn)-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點(diǎn)-員工能力四象限分析

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)者如何做到知人善任

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 激勵(lì)從“心”出發(fā)

2. 激勵(lì)的短、中、長(zhǎng)期方法設(shè)計(jì)

3. 激勵(lì)的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)

四、團(tuán)隊(duì)授權(quán)

1. 授權(quán)前準(zhǔn)備

2. 實(shí)施授權(quán)

3. 授權(quán)后監(jiān)督

第六講：從技術(shù)到管理者---PDCA管理能力

一、95%人員都用錯(cuò)的PDCA

. 預(yù)見性和可行性

2. 指導(dǎo)性和可變性

二、PDCA工作計(jì)劃的基本要點(diǎn)

1. 目前情況

2. 前進(jìn)方向

3. 采取行動(dòng)：需要做什么都能達(dá)到

4. 人員責(zé)任：誰來做

5. 開始日期

6. 階段性反饋：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序

7. 結(jié)束日期

8. 預(yù)算成本

9. 可行性分析

三、PDCA工作計(jì)劃的步驟

1. 根據(jù)目標(biāo)收集情報(bào)，分析現(xiàn)狀

2. 確定前提

3. 評(píng)價(jià)選擇各種方法

4. 結(jié)合方法，進(jìn)行具體化

5. 確定計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)沙盤：工作計(jì)劃模擬分解

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑