1. 銷(xiāo)售人員能分析客戶(hù)的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價(jià)值的傳遞、價(jià)格的談判、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯等
2. 掌握成為談判高手必備的要素，商務(wù)談判的進(jìn)攻策略的連環(huán)招式，誘敵深入，直搗黃龍
3. 獲得談判中的有利地位，掌握談判共贏思維，高效運(yùn)用共贏談判技能提升談判效率
4. 學(xué)會(huì)盤(pán)點(diǎn)談判條件及籌碼分析，了解雙方優(yōu)劣勢(shì)，談判前的充分準(zhǔn)備及談判中的技巧運(yùn)用還有談判后的及時(shí)跟進(jìn)
5. 掌握銷(xiāo)售談判的流程及提升談判技能，掌握談判前、中、后要做的主要工作
6. 通過(guò)案例的分析講解，使銷(xiāo)售人員掌握與客戶(hù)高效溝通談判、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷(xiāo)售、售后服務(wù)、二次營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧，在和客戶(hù)的交往中有效探尋客戶(hù)需求，并運(yùn)用共贏的溝通談判技巧提升銷(xiāo)售成功率；提升個(gè)人的格局，開(kāi)闊自己的思維與心胸

第一講：談判的基本概念及類(lèi)型

一、談判的基本概念

1. 為什么要學(xué)談判

1）學(xué)談判的必要性

案例分析：中央電視臺(tái)商業(yè)巨子的故事

2）商業(yè)人士學(xué)習(xí)談判的重要性

2. 談判的基本概念

1）談判的概念

案例分析：生活就是談判

2）談判的類(lèi)型

3）談判的三要素

4）談判的基本觀念

5）談判的科學(xué)性和藝術(shù)性

二、談判的主要類(lèi)型與風(fēng)格

1. 談判的主要類(lèi)型

1）按規(guī)模劃分

2）按地點(diǎn)劃分

3）按交流方式劃分

4）按所在國(guó)家劃分

5）按內(nèi)容劃分

6）按商談順序劃分

7）按心理程度

2. 談判的風(fēng)格

1）競(jìng)爭(zhēng)策略

2）回避策略

3）協(xié)作策略

4）妥協(xié)策略

5）遷就策略

案例討論：不同談判風(fēng)格全景剖析

第二講：談判信息了解與策略準(zhǔn)備

一、談判信息了解與策略準(zhǔn)備

1. 談判形勢(shì)分析了解

1）接近客戶(hù)談判前的5W分析

2）客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)分析

3）SOWT分析法理清我方談判地位

4）談判工具資料的周密準(zhǔn)備

2. 談判策略準(zhǔn)備

1）談判目標(biāo)的可行性分析

a仔細(xì)思考你真正想要的是什么

b制定一個(gè)樂(lè)觀、合理的目標(biāo)

c目標(biāo)要具體

d寫(xiě)下你的目標(biāo)，并且堅(jiān)守

e帶著你的目標(biāo)進(jìn)入到談判中去

案例分析：陜西勉縣故事

2）談判的雙方優(yōu)劣勢(shì)分析，籌碼盤(pán)點(diǎn)，談判的條件分析

3）談判底線及備選方案

a平衡考慮

b關(guān)系

c交易

d默認(rèn)協(xié)作

e結(jié)束談判并達(dá)成協(xié)議

4）信息交換

a留意談判桌上的情緒或氣氛，營(yíng)造友好氣氛

b獲得關(guān)于對(duì)方的利益、問(wèn)題和認(rèn)知的信息

c表明自己的期望和優(yōu)勢(shì)

5）情境角色分析

a判斷談判情境

b判斷雙方優(yōu)勢(shì)

c判斷雙方談判風(fēng)格

3. 談判分歧解決的四種方法

第三講：銷(xiāo)售談判中的溝通藝術(shù)

一、銷(xiāo)售談判中的溝通藝術(shù)

1. 談判對(duì)手肢體語(yǔ)言解析

1）談判對(duì)手手勢(shì)語(yǔ)言

2）談判對(duì)手身體語(yǔ)言

3）談判對(duì)手語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化解析

4）談判對(duì)手面部表情、眼神變化解析

案例討論：談判時(shí)的身體信息

2. 談判對(duì)手的溝通風(fēng)格了解

1）五種溝通風(fēng)格的不同特征分析

2）應(yīng)對(duì)五種不同溝通風(fēng)格的技巧

3. 談判中溝通的藝術(shù)

1）溝通的八字法則--傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美、提問(wèn)

2）傾聽(tīng)的技巧和怎樣有效傾聽(tīng)

a如何才能做到不輕易評(píng)斷

b如何聽(tīng)懂對(duì)方的關(guān)鍵意思及言外之意

3）如何更好的進(jìn)行回應(yīng)

4）如何真誠(chéng)的恰到好處的贊美

5）提問(wèn)技巧--兩種思維

6）提問(wèn)技巧--八種提問(wèn)方式

案例分析：某公司與客戶(hù)的談判剖析

4. 談判中的應(yīng)答與反饋

1）如何應(yīng)對(duì)刁難的問(wèn)題

2）如何應(yīng)對(duì)不懂的問(wèn)題

5. 談判中的即興演講

1）怎樣進(jìn)行一分鐘自我介紹

2）怎樣三句話(huà)介紹產(chǎn)品

第四講：談判中的常用戰(zhàn)術(shù)解析及問(wèn)題應(yīng)對(duì)

一、談判中常用戰(zhàn)術(shù)解析

1. 談判僵局解困藝術(shù)

1）有價(jià)值讓步

2）有條件式讓步法

3）價(jià)格讓步法

2. 談判常用戰(zhàn)術(shù)

1）紅黑組合

2）欲擒故縱

3）虛張聲勢(shì)

4）制造負(fù)罪感

5）面子換里子

6）最終時(shí)間

7）同事協(xié)助法

3. 談判常見(jiàn)狀況應(yīng)對(duì)

1）畫(huà)大餅

2）苦肉計(jì)

3）圈套

4）蠶食策略

5）虛假信息

6）威脅離開(kāi)

第五講：談判中的個(gè)人修煉提升

1. 個(gè)人修煉--職業(yè)心態(tài)

2. 個(gè)人修煉--職業(yè)素養(yǎng)

3. 個(gè)人修煉--服務(wù)意識(shí)

4. 個(gè)人修煉--情緒管理

1）怎樣控制想法

2）情緒管理中的非暴力溝通

游戲：情緒管理中的游戲解析

第六講：談判全局實(shí)戰(zhàn)（模擬訓(xùn)練）

一、銷(xiāo)售談判全局實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

1. 開(kāi)局模擬訓(xùn)練

1）出牌

2）高開(kāi)/低開(kāi)/平開(kāi)？

3）對(duì)對(duì)方的信息把握和如何借力

案例討論：談判對(duì)手的開(kāi)局怎樣應(yīng)對(duì)

2. 進(jìn)局模擬訓(xùn)練

1）蠶食還是螃蟹策略

2）如何進(jìn)行合理施壓組合

3）如何用好手中的資源

3. 收局的模擬訓(xùn)練

— 如何找到雙方平衡點(diǎn)

學(xué)員總結(jié)，老師點(diǎn)評(píng)