• 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

• 全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

• 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

第一部分  認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建                                        

模塊一、認(rèn)識管理

‐    管理的基本含義

‐    管理的基本要素

‐    領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

‐    領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

‐    管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

‐    管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

‐    行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

‐    識別他們的行為特征傾向性

‐    案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

‐    研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

‐    案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

‐    案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

‐    中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

‐    工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

‐    中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

‐    案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

‐    管理技能提升學(xué)習(xí)框架

‐    領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

‐    中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

‐    課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修                                                         

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

‐    關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

‐    如何設(shè)定有效目標(biāo)

‐    目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

‐    練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

‐    目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

‐    構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

‐    目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價(jià)

‐    目標(biāo)管理的步驟

‐    推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

‐    案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

‐    規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

‐    制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

‐    如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

‐    計(jì)劃制定的基本方法與步驟

‐    部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？

‐    如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

‐    重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

‐    重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

‐    計(jì)劃制定案例分析

‐    案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

‐    如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

‐    PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

‐    工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時(shí)間，提高工作效率

‐    浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

‐    練習(xí)：檢查表中找差距

‐    24種最有效的時(shí)間管理小工具

‐    最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識別

‐    浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

‐    節(jié)約時(shí)間的各類做法

‐    練習(xí)：識別你的時(shí)間管理意識

‐    幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

‐    用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

‐    檢測練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

‐    研討：不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果

‐    練習(xí)：請您為他安排好一天的工作

‐    管理者提高工作效率的技巧

‐    管理者提高效率的10大原則

‐    管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

‐    認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)

‐    溝通的基本原理與要素

‐    研討與練習(xí)：溝通無處不在

‐    如何理解“管理就是溝通”

‐    何謂“管理溝通”？

‐    避免觸犯溝通禁忌

‐    管理溝通準(zhǔn)備工作

‐    案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

‐    不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

‐    管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

‐    如何做到對事不對人

‐    描述性語言、評價(jià)性語言的識別

‐    管理者的提問式管理

‐    中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級、下級、同級溝通

‐    接受命令、委派的注意點(diǎn)

‐    案例分析：接受命令常見失誤

‐    下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點(diǎn)

‐    總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

‐    下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

‐    做好復(fù)命的注意點(diǎn)

‐    研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略

‐    如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

‐    如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

‐    管理者的壓力和情緒管理

‐    壓力和情緒的來源

‐    如何管理自己的壓力和情緒

‐    溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

‐    經(jīng)理新角色：教練式管理者

‐    認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

‐    練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

‐    教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

‐    案例：看他如何當(dāng)教練

‐    什么時(shí)候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

‐    有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

‐    指導(dǎo)下屬的基本步驟

‐    有效指導(dǎo)的標(biāo)志

‐    怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

‐    練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊六、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

‐    建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

‐    看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

‐    團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

‐    團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

‐    團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

‐    團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

‐    團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

‐    如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

‐    案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

‐    高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

‐    研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

‐    團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

‐    管理控制的基本含義

‐    練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

‐    控制不足與控制過渡的識別

‐    管理控制的三個(gè)基本階段

‐    管理控制的相關(guān)工具

‐    易于量化的控制目標(biāo)如何控制不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

‐    日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

‐    日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

‐    如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

‐    管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

‐    管理制度功能的不同定位

‐    制度推進(jìn)的各類方法

‐    流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

田勝波 | 上海威才咨詢 首席講師資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；
咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理； 
擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程： 
通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；
員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格： 
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練 

服務(wù)客戶：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達(dá)、貝因美..... 
寶鋼集團(tuán)（4次）、中國移動、中國聯(lián)通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（2次）、國投羅鉀..... 
一汽集團(tuán)（2次）、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥....... 
中國國航（4次）、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場（2次）、重慶機(jī)場（2次）、貴陽機(jī)場（2次）、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)、西部機(jī)場集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
國家稅務(wù)總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社?？ǚ?wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè)............
綠城中國（8次）、萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、
萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、
中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。